2026年银行数据治理笔试题库附答案.docxVIP

2026年银行数据治理笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、当发现客户在办理转账业务时提供的证件存在疑点，综合运营岗应首先采取以下哪种措施？

A.暂停业务办理并上报主管

B.直接拒绝办理该笔业务

C.立即联系客户要求补充材料

D.自行核实证件真伪后继续办理

【答案】：A

解析：本题考察运营岗的合规风险处置流程。综合运营岗在发现业务风险疑点时，首要原则是“风险优先、逐级上报”。因此“暂停业务办理并上报主管”（A）符合合规要求，既能避免风险扩大，又能按流程处理。B选项“直接拒绝”未遵循风险上报流程，可能激化矛盾；C选项“立即联系客户”未先暂停业务，存在操作风险；D选项“自行核实”超出运营岗权限，且可能因流程不规范导致合规问题。

2、下列哪项业务属于商业银行的中间业务？

A.发放贷款

B.吸收存款

C.代理保险业务

D.票据贴现

【答案】：C

解析：本题考察商业银行中间业务定义。中间业务是指商业银行不运用或较少运用自身资金，以中间人的身份替客户办理收付和其他委托事项并收取手续费的业务，不形成银行表内资产负债。A选项“发放贷款”属于资产业务（银行借出资金获取利息）；B选项“吸收存款”属于负债业务（银行吸纳客户资金并支付利息）；D选项“票据贴现”是银行买入未到期票据，属于资产业务（垫付资金获取贴现利息）；C选项“代理保险业务”属于中间业务中的代理类业务，符合中间业务特征。因此正确答案为C。

3、根据《商业银行资本管理办法》，下列哪项不属于商业银行核心一级资本？

A.普通股

B.资本公积

C.次级债券

D.未分配利润

【答案】：C

解析：本题考察商业银行核心一级资本构成知识点。核心一级资本是银行资本中最核心的部分，包括实收资本或普通股（A）、资本公积（B）、盈余公积、一般风险准备、未分配利润（D）等。次级债券属于商业银行二级资本（附属资本），不属于核心一级资本，因此答案为C。

4、以下哪项属于银行的中间业务？

A.发放个人贷款

B.代收水电费

C.吸收企业存款

D.发行金融债券

【答案】：B

解析：本题考察银行中间业务分类。中间业务是银行不直接运用自有资金，通过提供服务收取手续费的业务，代收水电费属于代理类中间业务；A选项发放贷款属于资产业务，C选项吸收存款属于负债业务，D选项发行金融债券属于银行主动负债业务，均不属于中间业务，故正确答案为B。

5、综合运营岗在处理客户投诉时，首要原则是？

A.快速解决客户问题，避免客户二次投诉

B.先安抚客户情绪，再核实问题原因

C.严格按照银行规定处理，不妥协客户要求

D.优先处理内部流程合规性，再考虑客户感受

【答案】：B

解析：本题考察客户投诉处理原则，正确答案为B。综合运营岗处理投诉的核心逻辑是“先处理情绪，再解决问题”：客户投诉的本质是情绪不满，首要任务是通过沟通安抚情绪，避免矛盾激化，后续再核实问题原因并推进解决。A是处理目标而非首要原则；C过于强硬易激化矛盾；D忽视客户体验，不符合“客户至上”原则，因此B正确。

6、某银行理财产品预期年化收益率为4.5%，投资者投入10万元，投资期限1年，到期后预期收益是多少？

A.450元

B.4500元

C.45000元

D.9000元

【答案】：B

解析：本题考察理财收益计算知识点。理财产品预期收益计算公式为：收益=本金×年化收益率×投资期限。代入数据：100000元×4.5%×1年=4500元。A选项错误地将100000元×4.5%=4500，但未考虑小数点位数错误（应为4500元而非450元）；C选项错误地将100000元×45%计算（年化收益率4.5%误写为45%）；D选项无依据。因此正确答案为B。

7、老年客户在柜台反复询问转账限额问题，综合运营岗人员以下哪种做法最符合服务规范？

A.告知“系统设定无法修改，无法解答”

B.主动演示手机银行操作步骤并协助完成转账

C.立即引导客户使用ATM机办理转账

D.要求客户出示身份证后再解释

【答案】：B

解析：本题考察客户服务处理规范。正确答案为B，体现主动服务意识，通过演示和协助解决客户问题；A项态度生硬，违反服务宗旨；C项老年客户可能更不熟悉ATM操作，未体现服务温度；D项“要求出示身份证”与解释限额无关，属于冗余流程。

8、银行理财产品风险等级通常分为R1至R5，其中风险等级最高的是？

A.R1（谨慎型）

B.R2（稳健型）

C.R3（平衡型）

D.R5（激进型）

【答案】：D

解析：本题考察银行理财产品风险等级划分。根据中国银保监会要求，理财产品风险等级由低到高分为R1（谨慎型，本金保障，收益波动极小）、R2（稳健型，主要投资低风险资产，收益波动小）、R3（平衡型，投资范围较广，收益波动中等）、R4（进取型，