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2026年银行招聘技术测试题库

第一部分单选题(100题)

1、综合运营岗在处理客户咨询或投诉时，以下哪项沟通方式最不符合‘以客户为中心’的服务理念？

A.耐心倾听客户诉求，复述确认后提供个性化解决方案

B.对客户提出的合理疑问，用通俗易懂的语言解释规则

C.使用专业术语（如‘清算周期’‘备付金’）确保业务准确性

D.无法立即解决问题时，主动承诺跟进并留下联系方式

【答案】：C

解析：本题考察客户服务沟通规范。正确答案为C，‘以客户为中心’要求沟通时兼顾专业性与易懂性，使用专业术语可能导致客户理解困难，违背服务理念。A、B、D均体现了尊重客户、主动解决问题的服务态度，符合岗位要求。

2、商业银行通过（）职能，实现资金在盈余者和短缺者之间的融通，提高资金使用效率。

A.信用中介

B.支付中介

C.信用创造

D.金融服务

【答案】：A

解析：本题考察商业银行职能知识点。信用中介（A）是商业银行核心职能，通过吸收存款集中闲置资金，再以贷款形式投向需求者，实现资金融通；支付中介（B）主要办理结算业务；信用创造（C）是通过贷款派生货币；金融服务（D）是提供代理、咨询等非信贷服务。题干描述的“资金融通”对应信用中介职能，因此正确答案为A。

3、在其他条件不变的情况下，当某种商品的需求曲线向右移动，同时供给曲线向左移动时，该商品的均衡价格和均衡数量会发生怎样的变化？

A.均衡价格上升，均衡数量不确定

B.均衡价格下降，均衡数量不确定

C.均衡价格上升，均衡数量一定增加

D.均衡价格下降，均衡数量一定减少

【答案】：A

解析：本题考察供需关系对均衡价格和数量的影响。需求曲线右移（需求增加）会导致均衡价格和数量均上升；供给曲线左移（供给减少）会导致均衡价格上升、均衡数量减少。两者叠加后，均衡价格必然上升，但均衡数量因需求增加和供给减少的相互作用结果不确定（取决于移动幅度）。B选项“价格下降”错误；C选项“数量一定增加”错误（供给减少可能抵消需求增加的影响）；D选项“价格下降”和“数量一定减少”均错误。因此正确答案为A。

4、下列哪项属于货币政策的选择性工具？

A.公开市场操作

B.窗口指导

C.再贴现政策

D.消费者信用控制

【答案】：D

解析：本题考察货币政策工具分类知识点。一般性货币政策工具包括法定存款准备金率、再贴现政策、公开市场操作（A、C均为此类）。选择性货币政策工具是针对特定领域或对象的调节工具，如消费者信用控制、证券市场信用控制、不动产信用控制等（D属于此类）。窗口指导属于补充性货币政策工具。因此答案为D。

5、在办理个人开户业务时，综合运营岗发现客户身份证照片与本人差异较大，正确的处理方式是？

A.直接拒绝办理并上报反洗钱部门

B.立即暂停业务并上报公安机关

C.提示客户重新核实并补全信息

D.为避免麻烦，直接为客户办理业务

【答案】：C

解析：本题考察客户身份识别（KYC）合规操作。根据《个人存款账户实名制规定》，综合运营岗需核实客户身份信息真实性，但发现照片差异时应优先提示客户重新核实补全，而非直接拒绝（A错误）或上报公安（B错误，照片差异不属于需立即上报公安的情形），更不能违规直接办理（D错误）。C选项符合“尽职调查+合理提示”的合规要求。

6、商业银行用于处理日常存贷款、账户管理等核心业务的系统是？

A.信贷管理系统

B.核心业务系统

C.风险管理系统

D.中间业务系统

【答案】：B

解析：本题考察银行核心业务系统的功能。核心业务系统是银行最基础的业务处理平台，负责存贷款、账户开立与管理、资金清算等日常核心操作；A信贷管理系统专注于信贷业务流程；C风险管理系统用于风险识别与控制；D中间业务系统处理代理、理财等非核心业务。因此正确答案为B。

7、综合运营岗在反洗钱工作中，发现客户身份信息存在疑点时，首先应采取的措施是？

A.立即终止与客户的业务往来

B.向直属领导汇报并提交可疑交易报告

C.要求客户补充身份信息并重新核实

D.直接上报公安机关

【答案】：C

解析：本题考察反洗钱工作流程，正确答案为C。根据反洗钱“风险为本”原则，发现客户身份信息疑点时，首要步骤是重新识别客户身份（如要求补充辅助证明材料），而非直接终止业务或上报。A过于极端，易引发法律纠纷；B属于后续核查环节（在无法补充核实后才需上报）；D需司法机关介入，非运营岗首要操作，因此C正确。

8、商业银行发放贷款时，首要环节是？

A.贷前调查

B.贷时审查

C.贷后检查

D.合同签订

【答案】：A

解析：本题考察贷款业务流程知识点。商业银行贷款流程中，“贷前调查”是首要环节，需通过实地考察、财务分析等方式评估借款人信用状况、还款能力及贷款用途，是决定是否放贷的基础。B项“贷时审