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2026年银行小额贷款考试题库

第一部分单选题(100题)

1、在商品交换中，货币执行‘一手交钱，一手交货’的即时交换职能，这体现了货币的哪种职能？

A.价值尺度

B.流通手段

C.贮藏手段

D.支付手段

【答案】：B

解析：本题考察货币的职能知识点。货币的流通手段职能是指货币充当商品交换媒介的职能，特点是‘一手交钱，一手交货’，即即时完成商品与货币的交换；A选项价值尺度是指货币用来衡量和表现商品价值大小的职能（如标价）；C选项贮藏手段是指货币退出流通领域被人们当作独立的价值形态和社会财富的一般代表保存起来的职能（如收藏黄金）；D选项支付手段是指货币用于清偿债务、支付赋税、租金、工资等的职能，特点是‘先交货，后付款’或‘延期支付’（如赊购赊销）。因此正确答案为B。

2、当客户对银行某项服务表示不满并投诉时，综合运营岗员工的首要处理原则是？

A.优先安抚客户情绪，耐心倾听诉求

B.立即指出客户诉求中的不合理之处

C.直接告知客户无法解决，建议向更高部门反映

D.以最快速度结束对话，避免客户继续抱怨

【答案】：A

解析：本题考察客户投诉处理的核心原则。正确答案为A，客户投诉处理需遵循“先处理情绪，再处理问题”的原则，首要任务是安抚客户情绪、耐心倾听诉求，以建立信任。B选项指责客户会激化矛盾；C选项推诿责任会降低客户满意度；D选项敷衍结束对话会导致问题积压，均不符合