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2026年银行业民法典考试题库

第一部分单选题(100题)

1、当银行核心业务系统突发故障导致柜面无法办理业务时，综合运营岗的首要处理措施是？

A.立即联系技术部门抢修系统

B.安抚客户并解释情况，启动应急预案

C.直接关闭业务窗口

D.要求客户次日再来办理

【答案】：B

解析：本题考察突发事件处理流程。系统故障时，综合运营岗首要职责是稳定客户情绪，安抚客户并解释情况，同时启动应急预案（如引导客户使用自助渠道或预约后续办理），避免客户投诉。直接关闭窗口或要求次日办理会引发客户不满，联系技术部门属于后续配合工作，因此选B。

2、综合运营岗在处理客户投诉时，首要原则是？

A.快速解决客户问题，避免客户二次投诉

B.先安抚客户情绪，再核实问题原因

C.严格按照银行规定处理，不妥协客户要求

D.优先处理内部流程合规性，再考虑客户感受

【答案】：B

解析：本题考察客户投诉处理原则，正确答案为B。综合运营岗处理投诉的核心逻辑是“先处理情绪，再解决问题”：客户投诉的本质是情绪不满，首要任务是通过沟通安抚情绪，避免矛盾激化，后续再核实问题原因并推进解决。A是处理目标而非首要原则；C过于强硬易激化矛盾；D忽视客户体验，不符合“客户至上”原则，因此B正确。

3、下列哪项属于货币市场工具？

A.企业债券

B.股票

C.大额可转让定期存单（CDs）

D.中长期国债

【答案】：C

解析：本题考察货币市场工具的定义。货币市场工具是期限在1年以内的短期金融工具，具有流动性强、风险低的特点。C选项“大额可转让定期存单（CDs）”通常期限在3-6个月，符合货币市场工具特征。A选项“企业债券”（通常期限1年以上）、B选项“股票”（无固定期限，属资本市场工具）、D选项“中长期国债”（期限1年以上）均属于资本市场工具。因此正确答案为C。

4、下列哪项不属于商业银行中间业务？

A.票据贴现

B.代理贵金属业务

C.银行卡业务

D.信托理财

【答案】：A

解析：本题考察商业银行中间业务范畴。中间业务是银行不直接承担风险，通过提供服务收取手续费的业务。B、C、D均属于中间业务（代理贵金属赚取手续费、银行卡年费/手续费、信托理财管理费）；A选项票据贴现是商业银行买入未到期票据，属于资产业务（贷款类），直接承担信用风险，因此不属于中间业务。正确答案为A。

5、根据我国《票据法》，下列不属于票据的是（）

A.支票

B.汇票

C.本票

D.股票

【答案】：D

解析：本题考察票据法基础知识。我国《票据法》明确规定票据包括汇票、本票和支票（狭义票据）。股票属于有价证券，但不属于票据法调整的票据范畴（票据需具备支付、结算、信用等功能，股票主要体现所有权关系），因此正确答案为D。

6、当客户要求办理明显不符合银行规定的业务（如匿名大额转账）时，综合运营岗应如何处理？

A.为避免客户不满，按客户要求办理业务

B.明确拒绝并向客户解释合规要求

C.立即上报反洗钱部门并暂停办理

D.建议客户次日再来办理以规避风险

【答案】：B

解析：本题考察员工合规操作与客户服务原则。综合运营岗需严格遵守银行内部合规制度，对于明显不符合规定的业务（如匿名大额转账可能涉及洗钱风险），应明确拒绝并耐心解释合规要求，引导客户遵守规定。A选项违规操作会导致银行及个人面临合规风险；C选项“立即上报”前应先明确拒绝并解释，而非直接暂停办理；D选项“建议次日办理”未及时处理，易导致客户不满升级或风险隐患。因此正确答案为B。

7、根据中国货币层次划分标准，以下哪项属于M1的构成？

A.M0+活期存款

B.M0+定期存款

C.M1+储蓄存款

D.M2-M1+M0

【答案】：A

解析：本题考察货币层次划分知识点。货币层次依据流动性划分，中国标准中M0=流通中货币（纸币+硬币），M1=M0+活期存款，M2=M1+定期存款+储蓄存款+货币市场基金等。A选项符合M1定义；B选项定期存款属于M2；C选项储蓄存款同样属于M2且M1不包含自身；D选项实际为M2范畴。因此正确答案为A。

8、下列哪项不属于银行会计的基本前提？

A.会计主体

B.持续经营

C.权责发生制

D.货币计量

【答案】：C

解析：本题考察银行会计基本前提。银行会计基本前提包括会计主体（明确核算范围）、持续经营（假设银行长期稳定运营）、会计分期（按期间核算）、货币计量（以货币为主要计量尺度）。选项C权责发生制属于会计核算基础（确认收入费用的原则），而非前提条件。因此正确答案为C。

9、在银行账户开立业务流程中，以下哪个环节是确保客户身份真实性的关键步骤？

A.身份信息联网核查

B.客户风险评级

C.系统自动录入信息

D.电话回访客户

【答案】：A

解析：本题考察开户流程中的真