原创力文档客服上岗考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户咨询产品使用方法时，客服应（）
A.简单介绍B.详细解答C.让客户自行摸索D.不理会
2.当客户提出不合理要求时，客服最好的做法是（）
A.直接拒绝B.拖延处理C.耐心沟通解释D.向上级汇报
3.以下哪种沟通方式能更好地体现客服的专业度（）
A.随意聊天B.用专业术语C.简洁明了D.过于啰嗦
4.客服处理客户投诉的首要步骤是（）
A.道歉B.了解情况C.提出解决方案D.记录投诉内容
5.客户询问订单状态，客
客服上岗考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户咨询产品使用方法时，客服应（）
A.简单介绍B.详细解答C.让客户自行摸索D.不理会
2.当客户提出不合理要求时，客服最好的做法是（）
A.直接拒绝B.拖延处理C.耐心沟通解释D.向上级汇报
3.以下哪种沟通方式能更好地体现客服的专业度（）
A.随意聊天B.用专业术语C.简洁明了D.过于啰嗦
4.客服处理客户投诉的首要步骤是（）
A.道歉B.了解情况C.提出解决方案D.记录投诉内容
5.客户询问订单状态，客
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