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2026/01/19汇报人：WPS急诊科接诊流程优化汇报

CONTENTS目录01接诊流程现状02现存问题分析03流程优化方案04优化预期效果05方案实施计划

接诊流程现状01

现有流程简述患者信息登记环节患者到达急诊科后，护士需手动填写纸质登记表，包括姓名、年龄、症状等信息，平均耗时约5分钟，易出现字迹潦草导致信息核对困难。初步分诊评估流程由分诊护士根据患者主诉、生命体征进行分级，如对高热患者测量体温后，参照《急诊分诊标准》将其列为Ⅱ级，等待时间常超过30分钟。

人员配置情况医护配比失衡某三甲医院急诊科白班医生与护士配比1:1.5，高峰时段接诊量激增时，护士需同时兼顾5-6名患者，导致基础护理延迟。岗位分工模糊接诊高峰期常出现一人多岗现象，如分诊护士需临时承担清创包扎，某院曾因分工不清导致3名患者漏检生命体征。应急支援不足夜间突发批量伤员时，二线医生响应平均耗时18分钟，某县医院2023年曾因支援滞后导致2名重伤员错失黄金救治时间。

硬件设施条件抢救设备配置某三甲医院急诊科除颤仪仅2台，高峰期需跨区域调配，曾因设备不足延误心梗患者抢救3分钟。接诊区域布局诊室与检查室间隔30米，外伤患者转运需绕行，某院统计因此增加平均接诊时间8分钟/例。

硬件设施条件信息系统支持HIS系统响应延迟，护士录入患者信息平均耗时4分钟，某急诊科曾出现因系统卡顿漏录过敏史事件。应急供电保障备用发电机启动需5分钟，某医院曾因停电导致3台呼吸机中断运行，临时改用手动球囊辅助呼吸。

服务患者规模日均接诊量及高峰特征某三甲医院急诊科2023年日均接诊量达280人次，17:00-21:00为高峰时段，占全天总量的35%，常出现候诊区满座现象。患者疾病谱分布统计显示外伤占比32%（如交通事故伤）、急腹症占25%（如急性阑尾炎），慢性病急性发作占18%，儿童发热病例约占15%。

现存问题分析02

流程繁琐环节信息登记重复录入患者到达后需在分诊台、诊室、收费处三次手写登记基本信息，某三甲医院统计此类重复操作占接诊耗时28%。检查单流转人工传递急诊CT检查单需护士人工送至放射科，高峰时段常因传递延误导致检查等待超40分钟，某医院曾因此引发患者投诉。

流程繁琐环节多科室会诊协调滞后急危重症患者需多科室会诊时，需电话逐一联系医生，平均等待会诊响应时间达25分钟，影响救治效率。缴费环节流程冗长患者需先在诊室开具缴费单，再到收费窗口排队缴费，返回诊室取药，整个过程平均耗时35分钟，增加患者焦躁情绪。

人员协作瓶颈预检分诊环节患者抵达急诊科后，护士需在5分钟内完成初步评估，使用“SOAP”分诊法（主观、客观、评估、计划）判断病情等级，如胸痛患者优先分诊至抢救室。信息录入与交接流程接诊护士需手动录入患者信息至HIS系统，平均耗时8分钟，高峰时段易因系统卡顿导致信息延迟，影响后续医生接诊效率。

信息传递不畅日均接诊量与峰值负荷某三甲医院急诊科2023年数据显示，日均接诊量达280人次，节假日峰值突破400人次，候诊区常出现15人以上排队等候现象。重症患者占比与处理效率据统计，该科室重症患者占比约18%，需优先处理的创伤、心脑血管急症等病例，平均接诊至处置间隔为22分钟。

患者等待时长医护配比失衡某三甲医院急诊科白班医生护士比1:2.5，夜班仅1:1.8，高峰时段常出现1名护士同时照顾5名抢救患者的情况。专科人员不足创伤急救岗位持证医生仅占30%，某次车祸批量伤员接诊时，需从其他科室临时抽调3名非急诊专科医生支援。辅助人员缺失无专职导诊分流人员，分诊台护士需同时承担咨询、登记、指引工作，导致平均分诊耗时延长至8分钟/人。

流程优化方案03

简化挂号流程信息录入重复繁琐患者到院后需在分诊台、医生诊室、收费处重复填写姓名、症状等信息，如某三甲医院统计显示平均每位患者需重复录入3次基本信息。检查流程衔接不畅急诊患者做完CT检查后，需自行携带报告返回诊室，常出现报告传递延迟，某院曾因此导致30%的患者接诊时间延长15分钟以上。

简化挂号流程多科室会诊协调复杂涉及多学科会诊时，需人工电话联系各科室医生，某案例显示一名复合伤患者等待会诊耗时超40分钟，延误最佳救治时机。缴费环节耗时较长高峰期缴费窗口排队平均等待20分钟，某院夜间急诊曾因缴费系统卡顿，导致5名患者等待缴费时间超过30分钟。

快速分诊机制抢救设备配置急诊科现有除颤仪2台，常出现多床同时抢救时设备周转不足，如2023年11月曾因仪器占用导致心梗患者抢救延迟3分钟。诊疗空间布局诊室与抢救室直线距离达25米，平车转运需绕行3个拐角，急危重症患者平均转运耗时较标准多40秒。

快速分诊机制信息化设备覆盖仅30%诊间配备移动查房车，护士需往返护士站调取病历，某三甲医院统计因此延长患者接诊时间