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城市轨道交通员工职业素养-案例4：一言之别.docxVIP

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  • 2026-01-27 发布于山东
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城市轨道交通员工职业素养-案例4：一言之别.docx

    城市轨道交通专业核心课程数字资源

    城市轨道交通专业核心课程

    数字资源

    课程名称：

    城市轨道交通员工职业素养

    教材名称：

    书号：

    主编：

    资源名称：

    案例4：一言之别

    课程名称：铁路线路及站场

    课程名称：铁路线路及站场

    主编：夏栋

    资源名称：课程标准

    《城市轨道交通员工职业素养》案例

    案例4：一言之别

    对应知识点：城市轨道交通员工职业行为标准与职业习惯——礼貌待人的职业习惯

    事件概况

    （一）

    乘客：同志，请问卡充值在哪里？

    工作人员：就在旁边，不过下班了。

    乘客：你能不能帮我充一下呢，卡里面没有钱了。

    工作人员：告诉你充值员下班了，你让我怎么充啊？

    乘客：不就在你旁边嘛

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