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2025年事业单位工勤技能-河北-河北收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在工作中发现收到一张疑似假币，应如何处理？

A.直接退还给顾客并说明理由

B.立即报警并扣留假币

C.保留假币并报告主管，由单位按规定上交银行

D.自行销毁以防止流通

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信

B.热情服务

C.擅自修改交易金额

D.保守客户信息

3、使用POS机进行银行卡交易时，打印出的签购单应至少保存多久？

A.1个月

B.6个月

C.12个月

D.24个月

4、顾客持优惠券结账时，收银员应首先确认什么？

A.顾客身份信息

B.优惠券的有效期和使用范围

C.顾客消费金额是否满100元

D.优惠券是否彩色打印

5、下列哪种情况属于收银操作中的“漏扫”？

A.重复扫描同一商品

B.未将商品条码通过扫描器读取即手动输入价格

C.某商品未扫描也未计价即完成结算

D.扫描后系统自动跳过价格显示

6、交接班时，收银员应核对的内容不包括以下哪项？

A.实收现金金额

B.作废票据数量

C.顾客联系方式

D.当班销售报表

7、顾客对商品价格提出异议时，收银员正确的处理方式是？

A.坚称系统价格正确，不予理会

B.立即退款并道歉

C.核实标价签与系统价格是否一致，按公司规定处理

D.让顾客自行联系物价局

8、收银台附近设置“请勿靠立”标识的主要目的是？

A.美化环境

B.防止设备损坏和保障通行安全

C.限制顾客拍照

D.显示管理严格

9、下列哪项属于收银员每日工作结束前的必要操作？

A.更换打印机色带

B.清理个人储物柜

C.打印日结报表并核对账款

D.给顾客发送感谢短信

10、顾客使用手机支付后未收到扣款提示，但收银系统已显示成功，应如何处理？

A.认为支付已完成，无需处理

B.要求顾客重新支付一次

C.查看支付平台后台确认交易状态，必要时联系技术支持

D.立即关闭收银系统重启

11、收银员在进行现金交接时，必须遵循的基本原则是（）。

A．先核对后签字

B．边清点边交接

C．信任为主，无需清点

D．由主管代为确认

12、顾客使用银行卡支付时，收银员操作POS机完成交易后，应首先（）。

A．立即让顾客取走银行卡

B．核对签购单信息并请顾客签名

C．关闭POS机电源

D．打印销售小票

13、收银系统中“挂单”操作的正确含义是（）。

A．取消所有商品销售

B．暂时保存未完成交易，以便后续继续

C．将商品价格挂起不结算

D．将顾客信息挂起

14、发现收银短款时，正确的处理方式是（）。

A．自行补足不报

B．立即向主管报告并配合查明原因

C．等待顾客返回解决

D．调整其他账目冲抵

15、收银员在上岗前应做到“三净”，具体指（）。

A．桌面净、地面净、墙面净

B．手净、衣净、钱净

C．仪容净、台面净、设备净

D．心净、眼净、手净

16、商品条码扫描失败时，收银员应首先（）。

A．手动输入条码数字

B．暂停销售该商品

C．更换另一台扫描枪

D．询问顾客是否购买

17、收银员在工作期间不得（）。

A．使用文明用语

B．私自兑换零钱

C．核对每日营业款

D．整理收银台

18、顾客退货时，收银员应首先确认（）。

A．商品是否影响二次销售

B．顾客是否情绪激动

C．商品价格是否上涨

D．自己是否有权处理

19、收银员每日结账时，必须确保（）。

A．现金、票据与系统数据一致

B．顾客评价良好

C．收银速度快

D．设备无故障

20、收银员在服务中实行“唱收唱付”，主要目的是（）。

A．提高个人表达能力

B．增强与顾客互动

C．防止收付款差错，提升透明度

D．延长服务时间

21、在收银过程中，发现顾客所持现金为残损币且无法继续流通，收银员应如何处理？

A．自行修补后收取

B．要求顾客更换完整纸币

C．按面值全额收取

D．暂时代为保管残币

22、收银系统中录入商品时，扫描条码失败，正确的操作顺序是？

A．手动输入条码数字→检查条码是否污损→重启系统

B．重启系统→手动输入→继续扫描

C．手动输入→直接打印小票

D．停止销售该商品

23、交接班时发现现金短款50元，且无明确差错记录，应首先？

A．自行补齐后上报

B．立即报警处理

C．如实记录并报告主管

D．忽略小额差异

24、顾客持过期优惠券要求折扣，收银员应？

A．灵活处理，给予折扣

B．拒绝使用并解释规则

C．请示经理后作废处理

D．记录信息后续补兑