2026年银行销售复试笔试题库附答案.docxVIP

2026年银行销售复试笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、在处理客户投诉时，运营人员应首先做到以下哪项？

A.耐心倾听客户诉求

B.立即承诺解决问题

C.拒绝客户不合理要求

D.避免与客户发生争执

【答案】：A

解析：本题考察客户投诉处理流程。处理投诉的首要原则是倾听，通过耐心倾听了解客户诉求，才能准确判断问题根源。B选项错误（需先了解问题，不可盲目承诺）；C选项错误（需核实诉求合理性后再处理）；D选项错误（避免争执是态度要求，非首要步骤）；A选项是处理投诉的第一步，符合运营岗规范。

2、下列哪项风险属于银行面临的信用风险？

A.因市场利率变化导致债券价格下跌的风险

B.因操作失误导致资金损失的风险

C.因借款人违约无法偿还贷款的风险

D.因自然灾害导致营业中断的风险

【答案】：C

解析：本题考察银行信用风险的定义。信用风险是指债务人（如借款人）未能履行合同约定义务（如违约、逾期），导致债权人（银行）遭受损失的风险。错误选项分析：A属于市场风险（利率风险）；B属于操作风险（人为或系统失误）；D属于外部事件风险（不可抗力）。

3、货币在表现和衡量商品价值时执行的职能是？

A.价值尺度

B.流通手段

C.贮藏手段

D.支付手段

【答案】：A

解析：本题考察货币职能知识点。货币的价值尺度职能是指货币作为表现和衡量其他一切商品价值大小的尺度，无需现实货币即可完成标价。B选项流通手段需以现实货币充当商品交换媒介；C选项贮藏手段是货币退出流通领域被当作财富保存；D选项支付手段用于清偿债务、支付赋税等延期支付行为。因此正确答案为A。

4、以借款人的信誉发放的贷款称为（）

A.信用贷款

B.抵押贷款

C.质押贷款

D.保证贷款

【答案】：A

解析：本题考察银行贷款类型知识点。选项A“信用贷款”是指以借款人的信誉发放的贷款，借款人无需提供担保，仅凭自身信用即可获得；选项B“抵押贷款”是以借款人或第三人的财产作为抵押物发放的贷款，当借款人无法偿还时，银行有权依法处置抵押物；选项C“质押贷款”是以借款人或第三人的动产或权利凭证（如存单、债券等）作为质押物发放的贷款；选项D“保证贷款”是指由第三人承诺在借款人不能偿还贷款时，按约定承担一般保证责任或连带责任而发放的贷款。因此正确答案为A。

5、下列不属于企业流动负债的是？

A.短期借款

B.应付账款

C.预收账款

D.应付债券

【答案】：D

解析：本题考察会计负债分类。流动负债是1年内或营业周期内偿还的债务（如短期借款、应付账款、预收账款）；非流动负债（长期负债）偿还期超过1年（如应付债券）。因此应付债券属于长期负债，答案为D。

6、下列哪项业务不属于商业银行的中间业务？

A.银行卡业务

B.代理贵金属交易

C.发放贷款

D.代收水电费

【答案】：C

解析：本题考察商业银行中间业务知识点。中间业务是银行不直接参与资金借贷，通过提供服务收取手续费的业务，如银行卡、代理业务、理财、支付结算等（A、B、D均为典型中间业务）。而发放贷款属于银行的资产业务（表内业务），直接形成银行的债权，因此不属于中间业务，故正确答案为C。

7、IPv4地址由多少个二进制位组成？

A.16位

B.32位

C.64位

D.128位

【答案】：B

解析：本题考察计算机网络基础。IPv4（互联网协议第四版）地址是32位二进制数，通常表示为4个十进制数（如192.168.1.1），每个数范围0-255。16位是IPv4子网掩码的部分位数（非地址长度）；64位是IPv6地址的扩展前缀或部分，但非IPv4；128位是IPv6地址的标准长度。因此正确答案为B。

8、在支出法核算GDP时，下列哪项不属于GDP的构成部分？

A.消费支出（C）

B.投资支出（I）

C.政府转移支付（TR）

D.净出口（NX）

【答案】：C

解析：本题考察GDP支出法的基本构成。支出法GDP公式为：GDP=消费（C）+投资（I）+政府购买（G）+净出口（NX）。政府转移支付（如养老金、失业救济）属于收入再分配，无对应商品/劳务交换，不计入GDP（C错误）。A、B、D均为支出法GDP的直接构成部分，因此正确答案为C。

9、某人存入10000元，年利率5%，按复利计算，5年后本息和为多少？（保留一位小数）

A.12500.0元

B.12762.8元

C.13000.0元

D.12000.0元

【答案】：B

解析：本题考察复利计算知识点。复利计算公式为：F=P×(1+r)^n，其中P=本金=10000元，r=年利率=5%，n=期限=5年。代入计算：F=10000×(1+5%)^5≈10000×1.27628≈12762.8元。选项A为单利计算（10000+1000