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2026年银行综合运营岗笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、综合运营岗日常工作中，以下哪项通常不属于其核心KPI指标？

A.业务办理平均时长

B.重要空白凭证差错率

C.客户满意度评分

D.不良贷款率

【答案】：D

解析：本题考察运营岗核心KPI指标。综合运营岗的KPI围绕业务效率（A）、合规性（B）、客户服务（C）等。D选项“不良贷款率”是信贷/风险管理岗的核心指标，衡量贷款资产质量，与运营岗日常操作（如业务处理、凭证管理）关联性较低，因此不属于运营岗KPI。

2、下列不属于企业负债的是（）

A.短期借款

B.应付账款

C.预付账款

D.预收账款

【答案】：C

解析：本题考察会计要素中负债的知识点。负债是企业过去的交易或事项形成的、预期会导致经济利益流出企业的现时义务。选项A“短期借款”是企业向银行或其他金融机构借入的期限在一年以内的借款，属于流动负债；选项B“应付账款”是企业因购买材料、商品或接受劳务等经营活动应支付的款项，属于流动负债；选项C“预付账款”是企业按照合同规定预付的款项，属于企业的资产（债权），因为企业未来有权收回货物或服务，不符合负债“现时义务”的定义；选项D“预收账款”是企业按照合同规定预收的款项，属于流动负债，未来需以货物或服务偿还。因此正确答案为C。

3、以下哪项不属于防火墙的主要功能？

A.包过滤

B.病毒查杀

C.应用层网关

D.入侵检测

【答案】：B

解析：本题考察防火墙的功能。防火墙主要用于网络安全隔离，通过包过滤（A）、应用层网关（C）、入侵检测（D）等技术控制内外网访问。B选项“病毒查杀”是杀毒软件的核心功能，防火墙仅拦截恶意流量，不具备病毒扫描和查杀能力。因此正确答案为B。

4、以下哪项属于商业银行的核心资本？

A.实收资本

B.重估储备

C.长期次级债务

D.一般准备

【答案】：A

解析：本题考察商业银行资本构成知识点。商业银行核心资本包括实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润等；重估储备、一般准备属于附属资本；长期次级债务也属于附属资本。因此正确答案为A。

5、综合运营岗在处理客户投诉时，以下哪项操作不符合合规要求？

A.立即记录客户投诉内容并分类

B.将客户投诉涉及的问题及时上报给上级领导

C.为安抚客户情绪，私下承诺给予远超规定的补偿

D.在24小时内反馈初步处理结果

【答案】：C

解析：本题考察客户投诉处理的合规原则，正确答案为C。综合运营岗处理投诉需严格遵循制度，私下承诺远超规定的补偿可能违反银行薪酬及服务规范，易引发后续纠纷。A、B、D均为合规操作：A记录分类是处理基础，B上报问题是职责要求，D及时反馈是服务承诺。

6、银行综合运营岗在进行对账工作时，发现某笔交易流水与原始凭证金额不符，应优先采取以下哪项措施？

A.直接修改系统数据以匹配流水

B.立即联系客户核实交易细节

C.暂停后续相关业务处理并上报运营主管

D.忽略差异，继续完成对账流程

【答案】：C

解析：本题考察运营风险处理原则。发现交易差异时，应暂停处理并上报主管核查（C正确）。A选项擅自修改数据会导致账实不符；B选项联系客户可能延误核查；D选项忽略差异会导致错误延续。因此正确答案为C。

7、下列属于流动负债的是？

A.长期借款

B.应收账款

C.预收账款

D.实收资本

【答案】：C

解析：本题考察会计要素中流动负债的概念。流动负债是指将在1年（含1年）或超过1年的一个营业周期内偿还的债务。A选项长期借款属于长期负债；B选项应收账款属于资产类项目（流动资产）；C选项预收账款是企业预先收取的款项，需在短期内以商品或服务偿还，属于流动负债；D选项实收资本属于所有者权益。因此正确答案为C。

8、下列哪项计入我国的国内生产总值（GDP）？

A.某企业当年生产但未销售的产品

B.购买的二手房交易金额

C.政府向灾区发放的救济款

D.购买的上市公司股票金额

【答案】：A

解析：本题考察GDP的核算范围。GDP是指一个国家（或地区）所有常住单位在一定时期内生产活动的最终成果，其核算遵循“生产法”“收入法”“支出法”，核心是“最终产品”和“当期生产”。A选项中企业当年生产的产品，无论是否销售，均计入当期GDP（属于“生产”环节的最终产品）；B选项二手房属于存量资产，其交易属于产权转移，不计入当期GDP；C选项政府转移支付属于再分配，不形成当期生产成果，不计入GDP；D选项股票交易属于金融资产交易，不涉及当期生产活动，不计入GDP。因此正确答案为A。

9、下列不属于一般性货币政策工具的是（）

A.公开市场业务

B.再贴现政策

C.存款准备金政策

D.窗口指导

【答案】：D

解析：本题考察一般性货币政策工具的知识点。一般性货币政策工具是