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2026年银行科技部笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、客户因业务办理效率低投诉时，综合运营岗首要处理原则是？

A.立即核实投诉内容并答复

B.优先安抚客户情绪，倾听诉求

C.直接开通VIP通道快速办理

D.联系上级领导协调处理

【答案】：B

解析：本题考察客户服务处理原则。处理客户投诉的首要原则是安抚情绪、倾听诉求，建立良好沟通基础。A选项是后续核实步骤，C选项可能不符合业务流程（如VIP通道需符合特定条件），D选项非首要步骤（应先自主处理或引导客户提出诉求）。因此正确答案为B。

2、以下哪项是银行开展“客户身份识别（KYC）”工作的核心要求？

A.要求客户提供有效身份证件并核对其真实性与有效性

B.对客户办理的大额交易立即上报反洗钱监测系统

C.定期（如每季度）对客户身份信息进行复核更新

D.允许新客户以匿名方式开立个人账户

【答案】：A

解析：本题考察反洗钱客户身份识别（KYC）基础知识。正确答案为A，KYC核心是核实客户身份信息，通过有效身份证件验证身份真实性。B选项属于大额交易报告制度，与KYC无关；C选项属于身份信息动态维护，非KYC核心；D选项违反反洗钱规定，银行严禁匿名开户。

3、以下哪项属于货币市场工具？

A.股票

B.短期国债

C.企业长期债券

D.银行中长期贷款

【答案】：B

解析：本题考察货币市场与资本市场工具的区别。货币市场工具期限≤1年、流动性高、风险低，短期国债（期限通常＜1年）属于货币市场工具（B正确）；股票属于资本市场工具（期限长、风险高，A错误）；企业长期债券（期限长，C错误）；银行中长期贷款属于信贷资产，非标准化金融工具（D错误）。

4、根据中国人民银行的货币层次划分，下列哪项属于M1？

A.M0

B.M0+活期存款

C.M0+定期存款

D.M2

【答案】：B

解析：本题考察货币层次的划分。M0是流通中的现金（纸币和硬币）；M1是狭义货币，定义为M0+企业和个人的活期存款（流动性最强）；M2是广义货币，定义为M1+定期存款、储蓄存款等流动性较弱的存款。因此，M0+活期存款属于M1，正确答案为B。

5、以下哪项是商业银行的核心职能？

A.信用中介

B.支付中介

C.金融服务

D.信用创造

【答案】：A

解析：本题考察商业银行职能知识点。商业银行的核心职能是信用中介（A），通过吸收存款、发放贷款实现资金在盈余者和短缺者之间的融通，是最基本的职能。支付中介（B）是早期职能，主要通过账户转账完成支付；金融服务（C）是现代银行拓展的服务功能；信用创造（D）是派生职能（通过贷款派生货币），但均非核心职能。故正确答案为A。

6、根据《中华人民共和国商业银行法》，设立全国性商业银行的注册资本最低限额为多少？

A.一亿元人民币

B.十亿元人民币

C.二十亿元人民币

D.五十亿元人民币

【答案】：B

解析：本题考察商业银行法相关规定。根据《商业银行法》，设立全国性商业银行的注册资本最低限额为10亿元人民币，城市商业银行最低1亿元，农村合作金融机构最低5000万元。因此正确答案为B。

7、以下哪项属于银行综合运营管理中常见的操作风险？

A.客户恶意透支信用卡

B.员工违规代客办理业务

C.市场利率大幅波动

D.信贷客户违约不还款

【答案】：B

解析：本题考察综合运营岗对操作风险的识别能力。操作风险是指因不完善或失败的内部流程、人员、系统或外部事件导致损失的风险。A选项属于信用风险（客户违约），C选项属于市场风险（利率波动），D选项属于信用风险（信贷违约），均不符合操作风险范畴。B选项‘员工违规代客操作’直接涉及内部人员操作流程违规，属于典型操作风险。因此正确答案为B。

8、数列2，5，10，17，（），括号内数字应为（）

A.22

B.24

C.26

D.28

【答案】：C

解析：本题考察数字推理能力。数列规律为第n项=n2+1（n从1开始）：第1项12+1=2，第2项22+1=5，第3项32+1=10，第4项42+1=17，第5项52+1=26。A选项22=52-3，B选项24=52-1，D选项28=52+3，均不符合规律，因此选C。

9、综合运营岗在客户关系维护中，当发现客户身份信息发生变化时，以下哪项是必须执行的操作？

A.立即停止为该客户办理任何业务

B.立即更新客户身份信息并上报反洗钱系统

C.仅记录变化信息，无需上报

D.直接联系客户所属客户经理处理

【答案】：B

解析：本题考察反洗钱与客户身份识别（KYC）要求。根据《反洗钱法》及银行合规要求，运营岗需在客户身份信息发生变化时及时更新并上报，确保客户身份信息真实有效。选项B符合“客户身份信息动态维护”的核心操作；选项A过于极端，仅因信息变化即停止