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2026年银行副职笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、在处理客户投诉时，以下哪项是综合运营岗应遵循的正确原则？

A.先安抚客户情绪，再处理问题

B.优先处理VIP客户的投诉

C.对复杂投诉问题拖延处理以收集更多信息

D.仅关注问题解决，无需关注客户情绪

【答案】：A

解析：本题考察客户服务处理原则知识点。客户投诉时往往伴随情绪激动，先安抚情绪（如道歉、共情）是有效处理投诉的第一步，能缓解客户不满。B选项优先处理VIP客户违背公平服务原则；C选项拖延处理会激化客户矛盾，不符合运营岗快速响应要求；D选项忽视情绪只解决问题会加剧客户不满。因此正确答案为A。

2、下列属于一般性货币政策工具的是？

A.再贴现政策

B.道义劝告

C.窗口指导

D.利率上限管制

【答案】：A

解析：本题考察货币政策工具分类。一般性货币政策工具包括法定存款准备金率、再贴现政策、公开市场操作。B项“道义劝告”和C项“窗口指导”属于间接信用指导工具；D项“利率上限管制”属于直接信用控制工具。再贴现政策通过调整再贴现率影响商业银行信贷规模，属于一般性工具。正确答案为A。

3、在客户开户过程中，综合运营岗需重点核查以下哪项以防范洗钱风险？

A.客户身份信息真实性与完整性

B.账户初始存款金额

C.客户交易对手的信用评级

D.客户职业背景详细信息

【答案】：A

解析：本题考察反洗钱（AML）合规知识。综合运营岗在开户环节的核心风险防范点是客户身份识别（KYC），重点核查身份信息真实性与完整性是防范洗钱的关键。B选项账户金额不影响洗钱风险，C选项交易对手信用评级属于信贷风控范畴，D选项职业背景非核心核查项。因此正确答案为A。

4、某银行员工因操作失误导致客户信息泄露，该风险类型属于？

A.信用风险

B.市场风险

C.操作风险

D.流动性风险

【答案】：C

解析：本题考察银行风险类型知识点。操作风险是指由于不完善或失败的内部流程、人员、系统或外部事件导致损失的风险，包括但不限于员工操作失误、系统故障、外部欺诈等。A项信用风险是债务人违约或信用评级下降导致损失；B项市场风险是因市场价格（利率、汇率等）变动导致损失；D项流动性风险是银行无法以合理成本及时获得充足资金以应对资产增长或到期债务支付的风险，均不符合题意。

5、中国人民银行调节货币供应量最常用的货币政策工具是？

A.公开市场操作

B.调整法定存款准备金率

C.调整再贴现率

D.窗口指导

【答案】：A

解析：本题考察货币政策工具知识点。公开市场操作是央行通过买卖有价证券（如国债）调节市场流动性的行为，是最灵活、最常用的货币政策工具之一，具有主动性、可逆性和连续性特点。调整法定存款准备金率和再贴现率也是重要工具，但前者对市场冲击较大，后者灵活性较低；窗口指导属于间接调控手段，非最常用。因此，正确答案为A。

6、根据贷款风险分类指引，下列哪项不属于不良贷款？

A.正常类贷款

B.次级类贷款

C.可疑类贷款

D.损失类贷款

【答案】：A

解析：本题考察商业银行贷款分类知识点。根据《贷款风险分类指引》，贷款分为正常、关注、次级、可疑、损失五类，其中次级、可疑、损失三类被定义为不良贷款（借款人还款能力或意愿严重不足）。正常类贷款是指借款人能正常履行合同，无明显还款问题，属于健康贷款，不属于不良贷款。因此正确答案为A。

7、根据巴塞尔协议III，商业银行核心一级资本充足率的最低监管要求是多少？

A.4.5%

B.6%

C.8%

D.10.5%

【答案】：A

解析：本题考察巴塞尔协议III资本监管知识点。巴塞尔协议III对商业银行资本充足率的分层要求为：核心一级资本充足率最低4.5%，一级资本充足率（含核心一级资本和其他一级资本）最低6%，总资本充足率最低8%。B选项为一级资本充足率要求，C选项为总资本充足率要求，D选项无此标准，故正确答案为A。

8、下列哪项计入我国当年GDP？

A.某人购买的一套二手房

B.某人购买的1000股某上市公司股票

C.政府向灾区发放的转移支付

D.某企业当年生产但未售出的库存商品

【答案】：D

解析：本题考察GDP（国内生产总值）的核算范围。GDP是指一个国家/地区所有常住单位在一定时期内生产活动的最终成果。A选项二手房属于存量资产，其交易是资产所有权转移，不计入当年GDP；B选项股票属于金融资产交易，不属于生产活动，不计入GDP；C选项政府转移支付是收入再分配，无对应生产活动，不计入GDP；D选项企业当年生产的库存商品属于“生产活动的最终成果”，即使未售出，也计入当年GDP（作为企业存货投资）。因此正确答案为D。

9、下列属于商业银行流动资产的是（）。

A.固定资产

B.存货

C.长期股权投资

D.