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智能家电维修服务合同2025年原厂条款

合同编号：[合同编号]

签订日期：[年]年[月]日

签订地点：[签订地点]

甲方（服务提供方）：[制造商/授权服务商全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

统一社会信用代码/注册号：[统一社会信用代码/注册号]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[用户全称]

法定代表人/负责人：[如适用]

统一社会信用代码/身份证号码：[统一社会信用代码/身份证号码]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供智能家电维修服务的资质和能力，乙方拥有需要维修的智能家电，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方智能家电的维修服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意为乙方提供本合同约定的智能家电（品牌：[家电品牌]，型号：[家电型号]，序列号：[序列号]，购买日期：[购买日期]，原购机凭证号码：[购机凭证号码]）的维修服务。

1.2服务范围包括但不限于因产品本身质量问题或符合原厂保修条件所导致的故障维修。服务范围具体包括：[可列举主要维修类别，如硬件故障诊断与维修、软件系统恢复、远程支持等]。

1.3甲方明确排除因以下原因造成的故障维修服务：

(a)乙方使用不当、违反操作规程或存储条件不当；

(b)乙方自行拆卸、改装、修理或更换非原厂部件；

(c)不可抗力事件（如地震、火灾、战争、政府行为等）；

(d)电力供应问题、网络中断等非甲方原因导致的故障；

(e)其他非产品本身质量原因造成的损坏。

1.4服务内容主要包括：

(a)接收乙方的维修请求；

(b)根据乙方情况提供远程诊断或约定上门服务；

(c)对故障进行检测和判断；

(d)依据原厂维修规范进行维修或更换；

(e)使用原厂授权的全新零件进行更换；

(f)维修完成后，向乙方说明维修情况和注意事项；

(g)提供必要的维修后质保承诺。

第二条服务标准与流程

2.1甲方承诺提供符合原厂技术标准和质量要求的维修服务。

2.2维修流程如下：

(a)乙方通过[电话/在线平台/APP/上门]等方式联系甲方进行报修，并提供必要信息；

(b)甲方在收到报修请求后，根据故障情况承诺在[XX]小时内响应（紧急情况除外）；

(c)对于远程诊断能解决的故障，甲方提供远程指导或修复；

(d)对于需要现场服务的，乙方应配合甲方服务人员上门，并提供必要的便利条件（如电源、网络、空间等）；

(e)服务人员上门后，进行故障确认和诊断，并在[XX]小时内（或约定时间）告知乙方诊断结果和维修方案及预计费用（保修期内免费服务除外）；

(f)乙方确认维修方案及费用后，甲方开始进行维修；

(g)如需更换零件，甲方应使用原厂授权的全新零件。零件到货后或征得乙方同意后进行更换；

(h)维修完成后，服务人员向乙方演示设备功能，并告知使用注意事项，乙方确认服务完成。

2.3维修期限：

(a)保修期内，对于预约上门服务，甲方承诺在接到有效预约后[XX]小时内（或约定时间）到达；对于远程服务，承诺在[XX]小时内提供解决方案；

(b)维修工作预计在[XX]个工作日内完成（不含等待零件时间）。如需订购原厂零件，甲方应在订购后及时通知乙方预计到货时间；

(c)保修期外服务，服务期限和费用根据具体服务内容和约定执行；

(d)紧急维修服务，甲方将优先安排，具体响应和处理时间根据紧急程度另行约定。

第三条费用与支付

3.1甲方明确本合同项下的服务费用标准如下：

(a)保修期内，对于符合保修条件的维修，费用由甲方承担（零件费、服务费均免费）；

(b)保修期外或不符合保修条件的维修，费用由乙方承担。具体费用包括：

i.服务费：[具体收费标准，如按小时收费或固定收费]；

ii.零件费：使用原厂授权全新零件，费用为[具体价格或价格说明，如按零件清单收费]；

iii.上门费：[是否收费，收费标准，如首次免费，超出XX公里收费]；

iv.其他费用：[如需外接设备、运输费等，说明收费标准]。

(c)远程诊断服务费：[具体收费标准或说明，如保修期内免费，保修期外收费]。

3.2费用支付：

(a)保修期内免费维修，无需支付费用；

(b)保修期外或付费