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2026年银行柜员业务能力测试题目集

一、单选题（每题1分，共20题）

1.某客户持借记卡在ATM机取款时，系统提示“密码错误，余额不足”，柜员应首先建议客户（）。

A.联系发卡行客服

B.使用其他银行卡尝试

C.检查密码输入是否正确

D.直接挂失卡片

答案：C

解析：ATM取款失败通常因密码错误或余额不足，柜员应优先指导客户确认密码输入，而非立即挂失或更换卡片。

2.个人存款账户实名制要求客户提供的有效身份证件不包括（）。

A.护照（外籍人士）

B.军官证

C.学生证

D.港澳通行证

答案：C

解析：学生证仅可作为辅助证明，但非法定实名认证文件。

3.单位活期存款账户的印鉴卡保管应由（）。

A.法定代表人保管

B.专人负责

C.会计主管保管

D.客户自行保管

答案：B

解析：根据银行内控制度，印鉴卡需专人专管，防止混淆或盗用。

4.客户办理定期存款提前支取，利息按（）计算。

A.活期存款利率

B.定期存款利率

C.定期存款利率上浮

D.按协商利率

答案：A

解析：定期存款提前支取不享受定期利率，按活期计算。

5.信用卡透支额度一般不超过持卡人信用额度的（）。

A.50%

B.70%

C.100%

D.120%

答案：C

解析：透支额度等于信用额度，不能超额使用。

6.以下哪项不属于银行柜面业务操作风险？（）

A.账户信息泄露

B.交易金额错误

C.客户投诉

D.系统故障

答案：C

解析：客户投诉属于服务风险，其余三项均属于操作风险。

7.客户遗失银行卡，挂失止付后可申请（）。

A.立即补卡

B.24小时内补卡

C.5个工作日内补卡

D.需提供担保方可补卡

答案：C

解析：挂失后需5个工作日办理补卡，期间止付有效。

8.银行代理保险产品时，柜员需向客户说明其（）。

A.预期收益率

B.退保损失

C.税收优惠

D.保险公司名称

答案：B

解析：代理保险需重点揭示退保风险，避免误导销售。

9.柜员发现客户存款账户异常频繁交易，应（）。

A.视为正常操作

B.提示客户注意账户安全

C.立即上报反洗钱部门

D.告知客户可能涉嫌违规

答案：C

解析：异常交易可能涉及洗钱，需按反洗钱规定上报。

10.个人外汇账户年度购付汇额度中，等值5万美元以下的业务由（）审批。

A.客户自行办理

B.柜员直接审批

C.分行授权审批

D.总行统一审批

答案：A

解析：5万美元以下购付汇业务无需额外审批。

11.单位结算账户年检未通过，可能的原因是（）。

A.账户未使用

B.法人变更未备案

C.地址未更新

D.存款余额过低

答案：B

解析：法人变更需重新备案，否则账户可能被冻结。

12.柜员在办理现金存取款时，不得离开视线范围的时间限制是（）。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

答案：A

解析：现金业务需全程“双录”，离开视线超过5分钟需重新录像。

13.客户要求修改身份证件信息，需提供（）。

A.新证件原件及旧证件

B.工作证明及新证件

C.盖章的变更申请表

D.亲笔签名及新证件

答案：A

解析：修改身份信息需新旧证件同时提交，确认真伪。

14.银行柜面业务印章管理“三分管”指（）。

A.柜员、主管、事后监督

B.柜员、复核、会计经理

C.印鉴卡、印泥、柜员印章

D.客户、柜员、系统

答案：A

解析：印章管理需明确柜员操作、主管复核、事后监督责任。

15.客户在网银办理转账时，为防范欺诈，应警惕（）。

A.一次性密码短信

B.交易金额大写与阿拉伯数字一致

C.陌生链接点击

D.网银证书有效期

答案：C

解析：陌生链接可能涉及钓鱼诈骗，需核实发件人身份。

16.单位定期存款到期续存，如未约定利率，按（）执行。

A.到期当日挂牌利率

B.前期利率

C.上期实际执行利率

D.协商利率

答案：A

解析：续存利率按到期当日挂牌利率执行。

17.客户办理挂失后需办理补卡，但未及时取卡，卡片失效后（）。

A.挂失自动失效

B.需重新办理挂失

C.挂失继续有效

D.由银行承担责任

答案：C

解析：挂失有效期（如3天）内未补卡，挂失自动失效。

18.银行代理贵金属业务时，柜员需告知客户（）。

A.交易手续费

B.最低投资金额

C.风险等级

D.以上均需告知

答案：D

解析：代理业务需全面揭示费用、门槛及风险。

19.柜员发现客户填写的票据要素不齐全，应（）。

A.直接拒绝办理

B.帮助客户补充

C.要求客户重新填写

D.报告主管处理

答案：B

解析：柜员有义务协助客户规范填写票据。