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2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（）。

A.谁接待谁处理到底

B.首位接待人员负责解答或引导至相应岗位

C.由值班领导统一接待

D.群众自行查找对应窗口

2、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本原则（）。

A.统一标准规范

B.数据孤岛独立管理

C.资源整合共享

D.业务协同联动

3、政务服务事项办理时限通常分为“即办件”和“承诺件”，其中“即办件”的特点是（）。

A.需要上级审批

B.材料齐全当场办结

C.必须网上预约

D.仅限法人办理

4、下列哪项属于政务服务办事员职业道德的基本要求（）。

A.优先服务熟人

B.公平公正、一视同仁

C.按个人喜好引导流程

D.对复杂事项推诿拖延

5、在政务服务中推行“最多跑一次”改革，其主要实现路径是（）。

A.增加审批环节

B.精简事项材料、优化流程、数据共享

C.要求群众多窗口排队

D.延长办理时间

6、下列哪项不属于政务服务中心“五公开”制度内容（）。

A.办事程序公开

B.办事人员家庭信息公开

C.办理时限公开

D.收费标准公开

7、政务服务中“容缺受理”机制适用的前提是（）。

A.所有材料必须齐全

B.主要材料具备，次要材料可后续补交

C.仅限VIP客户使用

D.无需提交任何材料

8、下列哪项是政务服务办事员在接听咨询电话时的正确做法（）。

A.让来电者长时间等待不回应

B.使用文明用语，耐心解答

C.直接挂断非本岗业务电话

D.用方言交流拒绝普通话

9、政务服务事项标准化建设中，“实施清单”编制的依据是（）。

A.部门内部临时规定

B.法律法规及省级以上主管部门规定

C.窗口人员个人经验

D.群众口头建议

10、办事群众对窗口服务提出投诉，正确的处理方式是（）。

A.立即反驳并解释

B.记录诉求，按程序转办并反馈

C.要求群众当场撤回

D.忽视不理

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（）。

A.谁接待谁解决所有问题

B.首位接待人员负责引导或办理到底

C.首问责任人必须当场解决问题

D.首问责任人仅需记录问题

12、在政务服务事项办理中，“最多跑一次”改革的核心目标是（）。

A.减少工作人员工作量

B.提高机关办公效率

C.群众办事最多只跑一次

D.减少财政支出

13、下列哪项属于政务服务“一网通办”的基础支撑平台？

A.国家信用信息公示系统

B.河北省政务服务网

C.社保查询系统

D.个人所得税APP

14、政务服务事项标准化管理中，“五级四同”中的“五级”是指（）。

A.国家、省、市、县、乡

B.省、市、县、乡、村

C.部、厅、局、科、所

D.中央、省、市、区、街道

15、办事员在处理群众咨询时，发现申请材料不齐全，应（）。

A.直接退回并终止办理

B.告知缺失材料并出具补正告知书

C.代替群众补全材料

D.建议群众改天再来

16、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.电话回访评价

C.社交媒体转发

D.网上办事系统评价

17、政务服务大厅推行“综合窗口”模式，其主要优势是（）。

A.减少窗口数量以节省成本

B.实现“一窗受理、分类审批”

C.提高单个窗口工作强度

D.限制群众选择办理窗口

18、下列情形中，办事员应主动提供延时服务的是（）。

A.当日有群众未办结事项

B.工作人员个人自愿加班

C.领导临时安排任务

D.系统进行日常维护

19、政务服务中推广电子证照应用，其主要目的是（）。

A.取代所有纸质证件

B.减少群众提交材料

C.增加技术使用难度

D.限制老年人办理业务

20、办事员在服务过程中应遵守的职业道德首要原则是（）。

A.高效优先

B.依法依规

C.个人便利

D.灵活变通

21、政务服务事项实行清单管理制度，下列哪项不属于政务服务事项清单的主要内容？

A．事项名称

B．办理时限

C．收费标准

D．承办人员姓名

22、河北政务服务办事员在接待群众时，应遵循的首要服务原则是？

A．首问负责

B．限时办结

C．容缺受理

D．并联审批

23、下列哪项行为符合政务服务信息公开的要求？

A．仅在单位内部公示审批流程

B．通过政务服务平台向社会公开办事指南

C．口头告知申请人所需材料

D．仅在办事窗口张贴部分事项流程图

24、申请人提交材料不齐全时，窗口人员应采取的正确做