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- 2026-01-27 发布于四川
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电力营业厅人员培训课件;;电力营业厅的核心职责;营业厅日常工作流程;客户服务第一线;;电力系统基础知识;用电安全常识;电费构成与计费方式;;有效沟通的关键要素;处理客户投诉的实用方法;提升客户满意度的服务细节;微笑是最好的名片;;新装、迁移及停复电业务办理;缴费方式及票据管理;用电信息变更及异常处理;;常见客户报修问题分类;应急处理流程与安全注意事项;案例分析:典型故障处理实录;;国家电网安全管理要求;营业厅安全管理重点;安全事故警示与教训分享;;智能营业厅系统介绍;新能源接入与电力市场趋势;成为专业、贴心的电力服务者
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