2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在操作POS机时，发现顾客银行卡余额不足导致交易失败，正确的处理方式是？

A.要求顾客立即更换现金支付

B.建议顾客尝试其他支付方式或部分支付

C.拒绝为其提供任何服务

D.强制扣除账户最低余额

2、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括以下哪项？

A.当班营业收入总额

B.收银设备运行状态

C.顾客个人信息记录

D.备用金金额

3、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练操作收银机即可

B.主动推销高利润商品

C.诚实守信、礼貌待客

D.优先服务熟人顾客

4、发票开具时，下列哪项信息可以省略？

A.开票日期

B.购买方名称

C.商品明细

D.收银员个人编号

5、收银过程中发现假币，正确的处理方法是？

A.当场撕毁假币

B.没收假币并加盖“假币”章

C.私下兑换给同事

D.退还给顾客并警告

6、POS机显示“交易超时”，收银员首先应？

A.立即重启POS机

B.要求顾客更换支付方式

C.检查网络连接状态

D.手工记录交易信息

7、顾客对商品价格有异议时，收银员应如何应对？

A.坚称系统价格无误

B.立即自行修改价格

C.联系主管核实价格

D.建议顾客放弃购买

8、下列哪项行为符合收银区域安全管理要求？

A.将大量现金随意摆放在台面上

B.离岗时不关闭收银系统

C.定期检查消防器材有效性

D.允许顾客进入收银台内

9、收银员在录入商品时，发现条码无法识别，应优先采取的措施是？

A.手动输入商品编码

B.直接估算价格

C.暂停服务联系维修

D.忽略该商品

10、顾客购物后要求退货，收银员处理依据主要应是？

A.个人判断

B.商场退货政策

C.顾客态度好坏

D.商品是否打折

11、收银员在处理现金时，发现客户支付的纸币存在明显涂改痕迹，正确的处理方式是？

A.拒绝接收并立即报警

B.接收后在账目中备注异常

C.婉言拒收并说明理由

D.自行销毁该纸币

12、在收银过程中，若发现实际收款金额与系统记录不符，首要操作应是？

A.立即上报领导等待处理

B.自行补足差额

C.重新核对交易记录与现金

D.修改系统数据保持一致

13、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A.诚实守信

B.服务热情

C.擅自离岗处理私事

D.保守客户信息

14、使用POS机进行银行卡支付时，若交易失败但客户账户已被扣款，收银员应如何处理？

A.告知客户重新支付

B.立即退款给客户现金

C.记录信息并联系银行核查

D.忽略系统提示继续交易

15、收银台交接班时，必须完成的核对项目是？

A.仅清点现金总额

B.现金、票据、系统账目三方一致

C.只检查POS机是否关机

D.仅口头告知接班人金额

16、收银员在服务过程中，遇到客户质疑价格与标价不符时，应优先采取的措施是？

A.坚称系统无误

B.立即按客户要求降价

C.核实商品标价签与系统价格

D.建议客户去其他门店购买

17、电子发票开具后，客户要求修改抬头，正确的处理方式是？

A.直接作废原发票并重开

B.由客户申请红冲后重新开具

C.收银员自行修改发票内容

D.拒绝任何修改请求

18、收银区域的安全管理中，以下做法正确的是？

A.将备用金随意放置在台面上

B.定期检查监控设备运行状态

C.允许非工作人员进入收银区

D.使用他人登录账号操作系统

19、根据福建省相关规定，工勤技能人员年度考核结果中，作为晋升依据的主要等级是？

A.不合格

B.基本合格

C.合格

D.优秀

20、收银员在扫描商品时，若条码无法识别，正确的替代操作是？

A.估算价格收取费用

B.手工输入商品编码

C.暂停销售该商品

D.要求客户放弃购买

21、在收银工作中，发现顾客使用的现金为假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒收并礼貌说明，必要时报告主管或公安机关

C.收下后在内部账目中冲抵

D.私下兑换给其他顾客

22、收银员每日结账时，现金实收金额多于应收金额，应如何处理？

A.自行留下多余款项

B.上报主管并登记为长款

C.退还给最后一位顾客

D.计入次日收入

23、POS机刷卡交易失败，屏幕提示“无效卡”，首先应？

A.要求顾客换卡支付

B.检查卡片是否插反或磁条损坏

C.直接关闭交易

D.联系银行永久停用该POS机

24、收银系统中商品价格录入错误，导致少收顾客款项，应？

A.不予追究，视为促销

B.补录差额，调整当日收入

C.向顾客追回差额

D.由