安瑞科集团平衡计分卡（BSC）开发手册.pdfVIP

Enric

安■我安瑞科集团平衡计分卡开发手册

目录

第一章为什么要开展平衡计分卡项目2

第一节平衡计分卡简介2

第节平衡计分卡在企业发展中的作用5

笫章安瑞科控股战略图与平衡计分卡开发主流程6

第一节安瑞科集团实施平衡计分卡的阶段划分6

第节安瑞科集团平衡计分卡开发总流程7

第三章安瑞科集团战略图与平衡计分卡开发前期准备9

第一节组建项目团队9

第节确定安瑞科控股平衡计分卡开发项目进度计划10

第三节宣传、培训与学习10

第四节前期资料收集、阅读与分析II

第四章战略图与计分卡的开发12

第一节访谈12

第节组织协同需求分析15

第三节开发战略图18

第四节开发计分卡23

第五章战略执行系统的建立33

第六章平衡计分卡开发及推行过程中常见问题38

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安瑞科集团平衡计分卡开发手册

安■我

第一章为什么要开展平衡计分卡项目

第一节平衡计分卡简介

平衡计分卡诞生于20世纪90年代初，概念来自于著名的哈佛大学学者Kaplan和著名的管理咨

询专家Norton,在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的。

平衡计分卡在全球队管理实践中得到了广泛的应用，该方法不但改变了传统的单一依靠财务指标

进行绩效考核的思想，而且，还驱动企业建立实现战略目标的管理体现，通过实施平衡计分巳许多

企业在客户、内部流程、学习与成长等方面也取得了突破性进展。

一.平衡计分卡的发展历程

平衡计分卡自1992年正式诞生后的十几年间，卡普兰、诺顿两位大师不断地对其进行完善，标

志性的成果是在哈佛商业评论上发表的三篇文章和公开出版的四本书。了解了平衡计分卡的发展历程,

也就掌握了平衡计分卡的实质。

1.四个维度的确立。1990年毕马威会计师事务所的研究机构资助•个项目，叫“未来的组织业

绩衡量”，是基于当时以财务会计指标为主的业绩衡量方法已经过时，单一地依赖于概括性的财务业

馈指标，会妨碍业创造未来经济价值的能力。在项目过程中，项目组寻找到了除财务指标外的其它

三个层面的非财务指标，即客户、内部流程以及学习与成长，这是未来财务业绩的动因和先导指标，

这是平衡计分卡的基础。并在1993年在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分卡一一驱动业绩的指

标》一文。

2.引入了基于战略的指标，即使这些指标不能十分完美地被衡量。平衡计分卡诞生后，开始在

业中推广。此间，两位大师认识到，衡量指标体系是一个艰强的激励因子，尤其是当指标的完成与

奖励挂钩时。因此，衡量什么将直接导致员工与组织可以完成什么。但是，一个公司要完成什么呢？

为了实现战略，一个组织或个人要完成的决不只是现在的一些指标，还应有一些个人或组织对未来的

承诺。就这个看似简单的问题，引发了将基于战略成功选择指标的理念引入了平衡计分卡。并于1993

年在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分卡的实践》一文。

3.使战略变得可执行，成为战略管理的系统。在第二篇文章中，平衡计分卡只是完成了用指标

来引导组织及个人来完成战略，但是并没有系统地对战略进行管理。在业实践过程中，很多公司不

约而同地将平衡计分卡当成战略管理的工具，