2025年政务服务热线系统立功竞赛个人初赛题库1.docx

2025年政务服务热线系统立功竞赛个人初赛题库1

一、单选题（共41道题）

1.各承办单位在热线工作中，部门或科室领导为（），全流程跟踪工单处置情况。

A.主要责任人。

B.第一责任人。

C.直接责任人（正确答案）。

D.重要责任人。

2.部门或科室领导在热线工作中的责任是什么（）？

A.研究部署疑难复杂事项并推进解决。

B.全程跟踪工单处置情况（正确答案）。

C.强化对热线工作的整体推进。

D.做好受理、派单、处置、回复等热线操作环节。

3.使用双呼平台进行先行联系市民时，始终无人接听或市民主动挂断，再次拨打电话至少间隔（）以上。

A.15分钟。

B.30分钟。

C.1小时（正确答案）。

D