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2025年全国导游专业《导游业务》职业资格知识考试题与答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.导游在接待旅游团时，以下哪项不属于导游人员的职责？()

A.安排旅游行程

B.保障旅游安全

C.处理旅游投诉

D.协助游客购物

2.在旅游过程中，游客提出对景点讲解的不满，导游应该如何处理？()

A.强烈反驳游客的观点

B.忽略游客的意见

C.诚恳地道歉并改进讲解

D.责怪景点讲解资料的问题

3.以下哪项不属于旅游合同的主要内容？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.导游人员安排

D.旅游保险

4.以下哪种行为是导游人员应该避免的？()

A.用生动的语言描述景点

B.适当加入个人观点

C.避免使用专业术语

D.强调景点的历史和文化价值

5.旅游团在行程中遇到突发情况，导游应该如何处理？()

A.立即通知旅行社

B.安排游客自行处理

C.隐瞒事实真相

D.建议游客自行解决

6.以下哪项不属于导游人员的职业道德要求？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.贪污受贿

D.严谨治学

7.旅游团在游览过程中，游客突然生病，导游应该如何处理？()

A.安排游客自行前往医院

B.立即联系旅行社和医院

C.忽略游客病情，继续游览

D.建议游客回家休息

8.以下哪种行为是导游人员应该避免的？()

A.主动为游客提供帮助

B.随意改变旅游行程

C.耐心解答游客问题

D.尊重游客的民族习惯

9.在旅游过程中，游客提出希望了解当地的风俗习惯，导游应该如何处理？()

A.忽略游客的要求

B.简单回答，不深入讲解

C.主动介绍，并强调遵守当地风俗习惯

D.建议游客自行查询

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是导游在讲解时应该遵循的原则？()

A.客观性原则

B.生动性原则

C.真实性原则

D.文化性原则

11.旅游团在境外旅游时，以下哪些行为是导游应予以制止的？()

A.非法携带违禁品

B.随意改变行程

C.联系境外亲友

D.未经许可擅自离团

12.以下哪些是导游在处理旅游团内部矛盾时应注意的事项？()

A.保持中立立场

B.尊重双方意见

C.公正处理问题

D.避免激化矛盾

13.以下哪些是导游在接待入境旅游团时应注意的事项？()

A.了解游客需求

B.尊重游客习惯

C.熟悉目的地情况

D.保障游客安全

14.以下哪些是导游在讲解时应该避免的错误？()

A.误导游客

B.过度渲染

C.忽视游客反应

D.重复讲解

三、填空题(共5题)

15.导游人员在讲解时，应确保信息的准确性和时效性，以下哪种行为有助于实现这一目标？

16.在处理旅游团内部矛盾时，导游人员应采取何种态度？

17.导游人员在进行实地考察时，应注意哪些事项？

18.旅游合同中，以下哪项内容是必不可少的？

19.导游人员在面对游客的投诉时，应首先做到的是什么？

四、判断题(共5题)

20.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

21.在旅游过程中，游客的个人信息属于公开信息，可以随意透露。()

A.正确B.错误

22.导游人员在讲解时，应尽量避免使用专业术语。()

A.正确B.错误

23.旅游团在境外旅游时，导游人员可以随意安排游客的自由活动。()

A.正确B.错误

24.导游人员在面对游客的投诉时，应立即对游客进行指责。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明导游人员在进行实地考察时应注意的几个关键点。

26.在处理旅游团内部矛盾时，导游人员可以采取哪些措施来缓解和解决矛盾？

27.导游人员在面对游客的投诉时，应该如何处理？

28.请列举导游人员在讲解时，如何确保信息的准确性和时效性。

29.在组织入境旅游团时，导游人员应如何尊重游客的文化差异？

2025年全国导游专业《导游业务》职业资格知识考试题与答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】导游人员的职责主要包括安排旅游行程、保障旅游安全和处理旅游投诉等，协助游客购物并不是导游人员的职责。

2.【答案】C

【解析】导游人员在面对游客的不满时应保持冷静，诚恳地道歉并改进讲解，以提升服务质量