合肥信息技术职业学院《商务谈判与礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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合肥信息技术职业学院《商务谈判与礼仪》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在营销预算的制定中，需要综合考虑多种因素。以下哪个因素通常不是决定营销预算的主要因素？（）

A.企业的盈利状况B.竞争对手的营销投入C.市场的潜在规模D.企业员工的数量

2、关于市场营销中的新产品开发流程，包括创意产生、概念测试、产品开发等阶段，以下对于各阶段的重要性和风险，理解错误的是（）

A.创意产生是新产品的源头B.概念测试能筛选可行的想法C.产品开发阶段风险最小D.每个阶段都需要充分的市场调研

3、关于品牌忠诚度的建立，以下哪种策略能够让消费者在众多竞争品牌中始终选择某一品牌，成为其忠实顾客？（）

A.提供优质的产品和服务

B.开展会员制度和积分奖励

C.加强品牌与消费者的情感联系

D.以上策略综合运用

4、在服务质量评价中，有多个维度需要考虑。以下关于服务质量评价维度的描述，不准确的是？（）

A.可靠性，即准确无误地履行服务承诺B.响应性，即迅速为客户提供服务C.保证性，即服务人员的友好态度和专业能力D.创新性，即不断推出新的服务项目

5、在新产品开发的过程中，关于创意产生、筛选和产品概念测试，以下哪种描述是恰当的？（）

A.新产品的创意来源广泛，企业应鼓励内部员工和外部合作伙伴积极提出创意，但无需进行筛选和评估

B.创意筛选主要依据企业的主观判断，不需要考虑市场需求和技术可行性

C.产品概念测试是将新产品的创意转化为具体的产品概念，并通过消费者调查等方式评估其吸引力和可行性

D.新产品开发过程中，创意产生和筛选是最重要的环节，产品概念测试可以忽略

6、某企业的产品在不同地区的销售情况存在差异，为了找出原因，进行了市场调研。以下哪个问题最有助于了解地区差异的影响因素？（）

A.不同地区消费者的收入水平如何？

B.不同地区的广告投放效果有何不同？

C.不同地区的销售渠道是否一致？

D.不同地区消费者对产品的认知度怎样？

7、绿色营销理念在当今市场中越来越受到关注。以下关于绿色营销的描述，哪一项不正确？（）

A.强调企业在营销活动中要注重环境保护和可持续发展

B.绿色产品通常比传统产品价格更高，但消费者愿意支付溢价

C.绿色营销只适用于环保行业，其他行业无需关注

D.企业实施绿色营销有助于提升品牌形象和社会责任感

8、在品牌资产的构成要素中，品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想等都起着重要作用。以下关于品牌资产的特点，不准确的是？（）

A.品牌资产可以通过广告和营销活动迅速建立B.品牌资产具有长期的稳定性C.品牌资产能够为企业带来竞争优势D.品牌资产的价值难以准确评估

9、关于消费者的决策过程，以下哪个阶段消费者会对各种备选方案进行评估和比较，权衡利弊？（）

A.信息收集阶段

B.方案评价阶段

C.购买决策阶段

D.购后行为阶段

10、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是企业的重要目标。以下哪种方法最有助于实现这一目标？（）

A.定期回访客户，了解需求B.提供个性化的产品和服务C.举办会员专属活动D.以上都是

11、一家汽车制造企业想要了解消费者对于新能源汽车的接受程度和购买意愿，以下哪种市场调研方法最为有效？（）

A.焦点小组讨论

B.在线调查问卷

C.电话访谈

D.实地观察

12、在营销渠道冲突管理中，企业需要协调不同渠道成员之间的利益关系。对于一家同时开展线上和线下销售的服装企业，以下哪种渠道冲突更需要优先解决？（）

A.线上线下价格不一致B.线上线下服务质量差异C.线上线下产品款式不同D.线上线下促销活动不同步

13、在绿色营销理念下，一家企业想要推出环保型产品，以下哪种营销策略能够有效传递产品的环保价值，吸引具有环保意识的消费者？（）

A.绿色包装设计

B.绿色广告宣传

C.参与环保公益活动

D.以上策略综合运用

14、在客户关系管理中，关于客户满意度和客户忠诚度的关系及提升方法，以下哪种说法是恰当的？（）

A.客户满意度和客户忠诚度没有直接关系，企业只要提高产品质量就能获得客户忠诚

B.客户满意度是客户忠诚度的前提，企业应通过提供优质产品和服务、加强沟通等方式提高客户满意度和忠诚度

C.客户忠