纺织公司客户服务管理规范.docx

纺织公司客户服务管理规范

第一章总则

1.1制定依据与目的

本规范依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《纺织服装行业质量管理体系要求》（GB/T19001-2016）及相关国际公约（如《关于在国际贸易中保护知识产权的协定》TRIPS、《关于全球纺织品和服装贸易的协定》ATC）制定，结合企业“价值创造、风险防控、效率提升”战略目标，旨在规范客户服务管理流程，降低运营风险，提升客户满意度与市场竞争力。针对当前管理痛点，如客户投诉处理不及时、服务标准不统一、跨国业务合规风险等，核心目标在于构建“制度-流程-表单-责任”四维一体管理闭环，实现