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2026中职（电子商务运营）客户关系管理资格考试试题及答案.docVIP

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  • 2026-01-28 发布于天津
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2026中职（电子商务运营）客户关系管理资格考试试题及答案.doc

    2026中职（电子商务运营）客户关系管理资格考试试题及答案

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    第I卷（选择题，共40分）

    答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

    1.客户关系管理的核心是（）

    A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客户忠诚度管理

    2.以下哪项不属于客户关系管理的目标（）

    A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.降低客户成本D.提高企业市场份额

    3.在客户关系管理中，客户的

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