2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A．效率优先，快速办结

B．依法依规，公正透明

C．群众满意，一切照办

D．简化流程，减少审核

2、下列哪项不属于工勤技能人员年度考核的等次？

A．优秀

B．合格

C．基本合格

D．良好

3、吉林省“一网通办”平台主要依托的省级政务服务平台是？

A．吉事办

B．吉政通

C．12345平台

D．信用吉林

4、办事员在窗口服务中遇到情绪激动的群众，最恰当的处理方式是？

A．立即报警处理

B．耐心倾听，稳定情绪，引导依法办理

C．暂停服务，等待其自行离开

D．与其争辩政策依据

5、下列哪项属于工勤技能岗位的职业发展方向？

A．晋升为行政领导干部

B．评聘更高技术等级

C．转任公务员

D．直接提拔为单位负责人

6、政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于？

A．公开通报批评工作人员

B．改进服务质量和绩效考核

C．直接扣发工资

D．决定人员去留

7、办事员在工作中发现申请材料存在明显伪造嫌疑，应当如何处理？

A．直接退回并拒绝受理

B．自行核实后决定是否办理

C．正常受理，后续再处理

D．拒绝受理并报告主管部门

8、工勤技能人员参加继续教育的时间要求是每年不少于多少学时？

A．30学时

B．60学时

C．90学时

D．120学时

9、“最多跑一次”改革的核心目标是？

A．减少政府工作人员数量

B．提升群众办事便利度

C．降低财政支出

D．压缩办公时间

10、下列哪项不属于政务服务办事员应具备的基本职业素养？

A．熟悉政策法规

B．掌握计算机操作

C．具备行政执法权

D．有良好沟通能力

11、在政务服务中，首问责任制的核心要求是什么？

A.谁接待谁负责到底

B.首位接待人员必须直接解决问题

C.首位接待人员负责引导、协调或答复，不得推诿

D.必须由窗口负责人处理首问事项

12、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本目标？

A.让数据多跑路，群众少跑腿

B.实现线上线下融合服务

C.所有事项必须全程网上办理

D.提升政务服务便利化水平

13、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是什么？

A.减少工作人员数量

B.便于系统录入和数据统计

C.提高事项办理的精准度和可操作性

D.降低办公成本

14、办事群众提交材料不齐全时，窗口人员应采取的正确做法是？

A.直接退回材料不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让群众自行查阅网站补充

D.先受理再催交材料

15、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.评价结果仅用于内部考核

B.差评必须追责工作人员

C.全流程闭环管理，差评件件有整改

D.仅限线上服务进行评价

16、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少窗口数量以节省成本

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.提高工作人员工作强度

D.限制群众选择办理窗口

17、下列哪项不属于政务服务中心工作人员职业规范要求？

A.主动问候，微笑服务

B.工作时间处理私人事务

C.使用文明用语，态度耐心

D.仪容整洁，佩戴工牌

18、推进政务服务“跨省通办”的主要现实意义是？

A.减少本地办事人数

B.解决群众异地办事“多地跑、折返跑”问题

C.提高本地财政收入

D.降低系统运行压力

19、下列哪项属于工勤技能人员在政务服务中的主要职责？

A.制定行政审批政策

B.承担窗口服务、引导、设备维护等辅助性工作

C.审批行政许可决定

D.独立开展行政执法

20、政务服务事项办理时限“承诺件”是指？

A.必须当场办结

B.在法定期限内办结即可

C.在对外承诺的时限内办结

D.办结时间由群众决定

21、政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最符合服务规范要求？

A.群众情绪激动时，立即中断服务并要求其离开

B.对政策不了解的问题，直接回答“不清楚”

C.主动使用文明用语，耐心倾听并给予明确指引

D.在非工作时间拒绝回答任何咨询问题

22、在办理行政事项过程中，发现申请人材料不全，正确的处理方式是？

A.直接退回材料并告知无法办理

B.一次性告知需补正的全部内容和期限

C.让申请人自行查阅网站查找缺项

D.先受理再要求补充，无需书面通知

23、下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A.增加纸质材料提交环节

B.实现事项全程网上办理

C.提高窗口工