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2026年外包服务公司业务部副总的答案集

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目1（2分）：

在长三角地区的外包服务市场中，若业务部副总计划拓展金融行业的客户，最适合采用的客户开发策略是？

A.通过行业协会批量发送营销邮件

B.针对目标银行的C端客户进行社交媒体推广

C.派遣销售团队参加区域性金融峰会建立人脉

D.与现有制造业客户联合推荐金融行业伙伴

答案1：C

解析：金融行业客户决策链长、对信任度要求高，长三角地区金融行业客户集中，参加区域性峰会可直接接触潜在决策人，建立信任。选项A效率低，B成本高且目标错位，D间接性弱。

题目2（2分）：

某外包服务公司业务部副总发现华东地区某制造业客户的IT外包合同即将到期，但客户反馈对现有服务不满。此时最有效的应对措施是？

A.立即降价20%以保订单

B.安排高层管理人员拜访客户高层

C.提供免费试用最新外包技术

D.要求团队加班加点完成客户遗留问题

答案2：B

解析：制造业客户决策依赖高层信任，降价易被视为低价竞争，免费试用效果短期，加班暴露服务能力不足。高层拜访可修复关系并了解深层需求。

题目3（2分）：

在珠三角地区某电商客户外包项目执行过程中，客户突然要求缩短服务周期并增加响应速度。作为业务部副总，优先采取的行动是？

A.要求团队全体加班以满足要求

B.与客户协商调整合同条款并评估可行性

C.立即更换供应商以快速响应

D.向总部申请紧急预算支持

答案3：B

解析：突发需求需评估风险与资源匹配度，盲目加班或更换供应商易导致违约。协商条款可明确责任与资源投入，符合商业逻辑。

题目4（2分）：

某外包服务公司业务部副总在西南地区拓展医疗行业客户时，发现竞争激烈但客户预算有限。最可行的差异化策略是？

A.强调服务价格优势

B.突出医疗合规性服务经验

C.提供定制化服务方案并分阶段收费

D.承诺快速上线服务以弥补质量短板

答案4：C

解析：医疗行业合规是核心竞争力，价格战不可持续。分阶段收费可降低客户决策压力，适合预算有限客户。

题目5（2分）：

某业务部副总在东北老工业基地推广BPO服务时，客户普遍反映“外包不如自建省心”。此时最适合采用的说服策略是？

A.强调外包可降低人力成本

B.提供东北同行业标杆案例数据

C.承诺全流程代理以减少客户管理负担

D.突出技术自动化能力弥补人工短板

答案5：B

解析：东北客户决策依赖数据与本地经验，同行业案例更具说服力。选项A是普遍优势但未针对性解决“省心”痛点。

题目6（2分）：

某外包服务公司在西北地区运营的客服中心出现客户满意度下滑，业务部副总应优先分析？

A.员工薪酬水平是否合理

B.服务流程是否存在系统性缺陷

C.客户投诉数据是否被完整记录

D.竞争对手是否推出新优惠活动

答案6：B

解析：客户满意度下降需从服务本质查找原因，薪酬或竞争对手是次要因素，完整记录投诉数据只是手段。

题目7（2分）：

某业务部副总在华北地区计划拓展政府项目外包，最关键的准入条件是？

A.具备ISO9001认证资质

B.拥有政府行业项目成功案例

C.可提供全透明报价方案

D.能承诺零故障服务保障

答案7：B

解析：政府项目重视合规与经验，案例比认证更直接，透明报价和零故障承诺难以完全实现。

题目8（2分）：

某外包服务公司在福建某中小企业市场推广RPA服务时，客户犹豫不决。最有效的推动方法是？

A.提供免费RPA试用账号

B.强调行业头部企业已成功应用

C.量化RPA能节省的工时成本

D.承诺提供一对一技术培训

答案8：C

解析：中小企业决策依赖直接效益，量化成本比抽象案例更易打动，培训是后续服务环节。

题目9（2分）：

某业务部副总在山东地区某化工企业推广供应链外包服务时，客户最关心的问题可能是？

A.数据安全如何保障

B.服务团队是否具备化工行业背景

C.外包成本能否显著降低

D.项目上线时间能否提前

答案9：B

解析：化工行业外包需专业能力，客户优先考虑服务匹配度，成本和时效是次要考量。

题目10（2分）：

某外包服务公司在长江经济带运营，业务部副总发现业务增长停滞。最可能的原因是？

A.市场竞争加剧

B.团队士气低落

C.区域政策变化

D.客户需求结构优化

答案10：A

解析：长江经济带外包市场成熟度高，竞争激烈是常态，政策变化需具体分析，客户需求优化应表现为新增长点。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

题目11（3分）：

某业务部副总在成都地区拓展互联网行业客户时，可优先考虑的获客渠道有？

A.参加本地电竞产业峰会

B.与高校计算机系合作实习项目

C.在抖音平台投放精准广告

D.