12345热线民声接听员业务技能与综合素养考核试卷.docVIP

12345热线民声接听员业务技能与综合素养考核试卷

一、判断题

1.根据《江苏省12345热线群众诉求分类与代码标准》，服务对象投诉小区安保服务态度差，一级诉求归口应选择“城乡建设”。

A.正确

B.错误

答案：B

2.江苏12345是省委、省政府设立的非紧急类公共服务平台，定位“感知群众冷暖、回应社会关切”，提供24小时人工在线服务。

A.正确

B.错误

答案：A

3.根据《江苏省环境噪声污染防治条例》，在已竣工交付使用的住宅楼内进行室内装修，12:00-14:00期间不得进行产生环境噪声污染的作业。

A.正确

B.错误

答案：A

4.根据《江苏省预付卡管理办法》，经营者