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2025年企业人力资源管理师(四级)实操能力试卷含答案

一、岗位分析与招聘配置

1.某电商公司计划新增“直播运营助理”岗位，需你在5个工作日内输出一份标准岗位说明书。请列出获取岗位信息的3种主要方法，并说明如何验证信息真实性。（10分）

【答案】

（1）访谈法：对直播中心负责人、优秀主播、人力资源部进行半结构式访谈，录音并转文字，交叉比对关键词一致性；

（2）现场观察法：连续3个工作日跟班记录直播前、中、后助理工作内容，使用OBS软件录制屏幕与操作日志，确保无剪辑；

（3）工作日志法：抽取现有类似岗位员工10人，要求其填写一周工作日志，采用Excel模板锁定耗时前20%的任务。

验证：将三种来源的任务频次、重要性评分录入SPSS，Cronbachα≥0.8视为信息可信。

2.根据上述岗位说明书，公司需招聘5人。请计算本次招聘的“录用比”与“招聘收益成本比”指标，并给出公式与示例数值。（10分）

【答案】

录用比=录用人数/应聘总人数×100%。假设收到简历300份，初试120人，终试20人，录用5人，则录用比=5/300×100%=1.67%。

招聘收益成本比=新员工年度创造净利润/招聘总成本。假设5人年度创利合计75万元，招聘总成本含广告费3万、面试官工时折算1万、测评费0.5万、入职培训0.5万，合计5万，则收益成本比=75/5=15:1。

3.设计一份“直播运营助理”结构化面试评分表，要求包含5个维度、每个维度3条行为锚定，采用5点尺度，并给出权重。（20分）

【答案】

维度及权重：①直播执行能力30%；②沟通协作20%；③数据敏感度20%；④抗压与情绪管理15%；④学习能力15%。

示例（维度①）：

5分：能独立调试OBS、导播台及声卡，直播中断0次；

4分：在导播指导下完成调试，中断1次并在30秒内恢复；

3分：需多次提示完成调试，中断2次；

2分：调试耗时15分钟，中断3次；

1分：无法完成基础调试，直播取消。

其余维度同理，全表合计100分，面试官逐项打分，去掉最高最低分后平均。

4.公司计划引入AI面试系统，请列出实施前必须完成的3项合规审计，并给出法律依据。（10分）

【答案】

（1）个人信息保护影响评估——《个人信息保护法》第55条；

（2）算法伦理审查——《互联网信息服务算法推荐管理规定》第8条；

（3）就业歧视合规审查——《就业促进法》第27条，确保系统不采集与岗位无关的性别、婚育信息。

二、培训与开发

5.公司决定对30名直播运营助理进行“短视频剪辑”专项培训，培训预算3万元，周期1个月。请用6Ds法则设计培训项目，并写出“D3—Deliver”阶段的具体日程表（精确到半天）。（20分）

【答案】

D1Define：业务目标为“培训结束30天内，学员人均产出合格短视频≥8条，播放量≥1万”；

D2Design：采用线上直播+线下实操混合，线上4次、线下4次；

D3Deliver：

第1天上午：开班+规则讲解；下午：Premiere界面与素材管理；

第2天上午：剪辑节奏理论；下午：卡点实操；

第3天上午：调色与字幕；下午：导师1v1点评；

第4天上午：封面与标题A/B测试；下午：数据复盘；

D4Drive：建立微信群每日打卡；

D5Deploy：学员回到岗位，直属上级布置任务；

D6Document：培训结束提交案例报告，HRBP归档。

6.培训评估采用柯氏四级，请写出“反应层”与“行为层”各2个问题示例，并说明数据收集工具。（10分）

【答案】

反应层：

Q1“本次培训的节奏是否适中？”——5点量表，工具：问卷星电子问卷；

Q2“你认为讲师的专业度如何？”——5点量表，工具：纸质匿名投票。

行为层：

Q1“你在工作中是否使用了新学的剪辑技巧？”——是/否，工具：培训后30天线上跟踪问卷；

Q2“直属上级是否观察到质量提升？”——开放题，工具：电话访谈并录音转写。

7.公司准备建立“直播大学”线上学习平台，需绘制“学习地图”供员工自助发展。请写出学习地图的5条主线，并给出每条主线的3个里程碑及对应学习资源。（15分）

【答案】

主线A主播方向：

M1镜头表达（微课《镜头感训练》）、M2销售话术（直播脚本库）、M3粉丝运营（社群SOP）。

主线B运营方向：

M1选品逻辑（Excel模板）、M2流量投放（千川认证课）、M3数据复盘（Tableau实操）。

主线C短视频方向：

M1剪辑软件、M2爆款结构、M3投流技巧。

主线D供应链方向：

M1质检标准、M2库存模型、M3发货履约。

主线E管理