2026年技术支持工程师年度考核含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年技术支持工程师年度考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在处理客户远程桌面支持请求时，工程师应优先采用哪种方式来确保操作的正确性和安全性？

A.直接操作客户电脑

B.通过远程桌面工具（如TeamViewer、AnyDesk）进行操作

C.要求客户自行操作并反馈结果

D.先通过电话指导客户操作，再远程协助

2.某公司使用WindowsServer2022作为域控制器，当域用户无法登录时，工程师应首先检查以下哪项？

A.DNS服务器配置

B.用户权限设置

C.网络连接状态

D.服务器防火墙规则

3.在Linux系统中，若需查看当前网络接口的详细状态，应使用以下哪个命令？

A.`ipconfig`

B.`ifconfig`

C.`netstat`

D.`ping`

4.对于频繁出现蓝屏（BSOD）的服务器，工程师应首先进行哪项诊断？

A.更新驱动程序

B.检查硬件温度

C.运行内存测试

D.检查磁盘错误

5.在VMware环境中，若虚拟机无法启动，以下哪种方法最可能解决问题？

A.升级虚拟机硬件版本

B.检查虚拟硬盘文件是否损坏

C.重新安装虚拟机操作系统

D.增加虚拟机内存分配

6.某企业采用ActiveDirectory进行用户管理，当用户报告无法访问共享文件夹时，工程师应首先检查以下哪项？

A.文件夹权限设置

B.用户组成员身份

C.网络传输速率

D.文件夹所有权

7.在处理网络安全事件时，工程师应优先采取以下哪项措施？

A.立即断开受感染设备

B.收集日志信息进行分析

C.隔离受感染网络段

D.通知所有用户更改密码

8.对于Windows10客户端，若用户无法连接到公司VPN，工程师应首先检查以下哪项？

A.VPN服务器状态

B.客户端网络配置

C.用户VPN凭证

D.防火墙拦截规则

9.在Cisco网络设备中，若需查看当前运行的配置，应使用以下哪个命令？

A.`showrunning-config`

B.`showinterfaces`

C.`showiproute`

D.`showversion`

10.对于SQLServer数据库性能问题，工程师应优先分析以下哪个指标？

A.CPU使用率

B.内存占用

C.磁盘I/O

D.网络延迟

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.在处理网络故障时，工程师应收集哪些信息以帮助诊断？

A.客户端IP配置

B.网络设备日志

C.主机名解析记录

D.物理线路连接状态

E.应用程序错误代码

2.对于服务器硬件故障，以下哪些检查方法可能有效？

A.使用POST卡检测硬件状态

B.检查电源供应器电压

C.运行硬件诊断工具

D.检查散热风扇运转状态

E.替换怀疑故障的硬件

3.在ActiveDirectory环境中，若用户报告登录缓慢，可能的原因包括：

A.域控制器负载过高

B.DNS解析延迟

C.用户账户权限过多

D.网络带宽不足

E.集成时钟同步问题

4.对于网络安全防护，以下哪些措施是有效的？

A.部署入侵检测系统（IDS）

B.定期更新系统补丁

C.禁用不必要的服务端口

D.使用多因素认证

E.建立安全基线配置

5.在VMwarevSphere环境中，以下哪些操作可以提高虚拟机性能？

A.调整虚拟机内存分配

B.使用更快的虚拟磁盘格式

C.增加虚拟机CPU核心数

D.优化虚拟交换机配置

E.减少虚拟机并发用户数

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.在Windows系统中，`netuser`命令可以用来创建新用户。（√）

2.当服务器CPU使用率持续超过90%时，应立即重启服务器。（×）

3.在Linux系统中，`sudo`命令需要预先配置sudoers文件。（√）

4.蓝屏（BSOD）错误代码通常包含故障原因的详细信息。（√）

5.对于网络设备，默认的管理IP地址通常是。（×）

6.在ActiveDirectory中，用户对象存储在AD数据库中。（√）

7.VPN客户端无法连接到服务器时，无需检查本地网络配置。（×）

8.Cisco网络设备的管理端口默认使用HTTPS协议。（×）

9.SQLServer数据库的索引优化可以提高查询性能。（√）

10.在处理硬件故障时，应优先检查最可能出问题的组件。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）

1.简述远程桌面支持的基本流程，并说明如何确保操作的安全性。

2.当用户报告打印机无法连接时，工程师应按哪些步骤进行排查？

3.