粮油销售促销活动食品安全管控.ppt

消费者投诉处理流程08质量类投诉涉及粮油产品霉变、异味、掺杂等问题，需在24小时内启动调查程序，保留问题批次样品并追溯供应链。计量类投诉针对包装缺斤少两或规格不符的情况，需48小时内核查生产线计量设备校准记录及出厂检验报告。价格争议因促销活动标价错误或结算差异引发的投诉，要求财务部门2小时内核对系统价格与活动规则，并出具书面说明。物流损坏运输导致的包装破损或污染，需72小时内联合物流方完成责任认定，提供退换货或补偿方案。服务态度对销售人员的投诉需当日反馈至人力资源部门，3个工作日内完成内部调查并回复处理结果。投诉信息分类与响应时限0102030405质量问题