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旅游策划师旅游项目实施效果绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

项目成果质量

项目满意度（客户评分）

35%

4.5分（满分5分）

客户评分每低0.1分，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分

项目完成率

100%

每低1%，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分

行程创新性

80%以上（团队评估）

团队评估每低5%，对应指标得分扣减1%，最低扣至0分

成本控制效果

预算偏差≤5%

每超预算1%，对应指标得分扣减1%，最低扣至0分

突发事件处理效率

95%以上（事件响应时间+解决方案满意度）

每低1%，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分

客户沟通效率

客户反馈响应时间

25%

12小时内

响应时间每超1小时，对应指标得分扣减1%，最高扣减至0分

客户需求理解准确率

90%以上（需求偏差评估）

每低5%，对应指标得分扣减1%，最低扣至0分

客户沟通满意度

4.5分（满分5分）

客户评分每低0.1分，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分

跨部门协作成功率

98%以上（协作请求完成率）

每低1%，对应指标得分扣减1%，最低扣至0分

售后问题解决率

100%（问题首次解决率）

每低1%，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分

团队协作能力

团队任务分配合理性

20%

90%以上（团队成员反馈）

团队反馈每低5%，对应指标得分扣减1%，最低扣至0分

跨部门协作配合度

4.5分（满分5分）

评分每低0.1分，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分

项目文档完整性

100%（完整提交率）

每缺失1项关键文档，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分

团队内部冲突解决效率

95%以上（冲突解决时间+满意度）

每低1%，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分

知识分享贡献度

至少2次/季度

每少1次，对应指标得分扣减5%，最低扣至0分

业务拓展能力

新客户开发数量

20%

10个/季度

每少1个，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分

客户复购率

40%以上（年度统计）

每低1%，对应指标得分扣减1%，最低扣至0分

项目收益贡献率

高于团队平均水平15%

每低1%，对应指标得分扣减1%，最低扣至0分

市场活动创新性

获得至少1次公司级认可

未达目标，对应指标得分为0分；达目标得满分

销售渠道拓展数量

至少1个新渠道/半年

每少1个，对应指标得分扣减10%，最低扣至0分

本考核表旨在全面评估旅游策划师在项目实施阶段的表现，通过四个维度（项目成果质量、客户沟通效率、团队协作能力、业务拓展能力）的量化指标进行综合评定。请根据实际工作情况逐项填写，确保数据真实准确。权重分配为：项目成果质量35%、客户沟通效率25%、团队协作能力20%、业务拓展能力20%。评分标准以对应指标的目标值为基准，超出目标值为加分项（在此表中未体现，需结合实际评分规则调整）。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见