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客户投诉升级协议合同

甲方（供应商/服务提供方）：[公司全称]

地址：[公司注册地址]

联系方式：[公司联系电话]

乙方（客户）：[公司全称或个人姓名]

地址：[客户注册地址或居住地址]

联系方式：[客户联系电话]

鉴于乙方就[具体投诉事件简述，包括投诉编号（如有）和日期]向甲方提出投诉（以下简称“初始投诉”），初始投诉的处理情况如下：[简述初始投诉处理过程、方案及乙方反馈]，乙方对甲方的初始解决方案[说明乙方的不满或不接受原因]，现双方本着友好协商、公平合理的原则，就进一步处理该投诉事宜，达成如下协议：

1.本协议是甲乙双方就初始投诉升级处理事宜达成的书面协议，构成双方之间的完整协议，取代之前所有口头或书面的沟通、协议或谅解。

2.除非本协议另有约定，否则本协议项下的“投诉”指乙方就[具体投诉事件简述]提出的投诉；“升级”指在初始投诉处理层级未能就解决方案达成一致后，将投诉处理至更高层级；“初始解决”指甲方针对初始投诉提出的第一次解决方案；“高级别处理”指根据本协议约定启动的后续处理层级。

3.双方确认，乙方对甲方初始解决方案[再次说明不满或不接受原因]，符合启动投诉升级的条件。

4.本次投诉升级至[明确升级的层级，例如：甲方客户服务部经理级别/甲方高级管理层/双方共同认可的第三方调解员]。甲方指定[负责人姓名]，[职位]，作为当前升级层级的负责人处理本协议项下的投诉事宜。乙方可通过[指定联系方式，如邮箱、电话]联系该负责人。

5.甲方承诺，将在收到本协议（或乙方确认收到本协议升级通知后的[具体天数]个工作日内）向乙方提供关于启动升级处理的首次反馈，说明当前处理进展及预计处理时间。在当前升级层级处理完毕或达成解决方案前，甲方将每[具体天数]个工作日向乙方通报处理进展。

6.甲方有权要求乙方提供与初始投诉及升级处理相关的进一步信息或证据，乙方应在收到甲方要求后[具体天数]个工作日内予以配合提供。

7.甲方当前升级层级的负责人应在收到本协议或乙方确认升级请求后的[具体天数，例如：10]个工作日内，就初始投诉提出新的解决方案或处理意见。该负责人有权在权限范围内做出最终决定。

8.乙方应在收到甲方根据本协议第7条提出的解决方案或最终决定后的[具体天数，例如：5]个工作日内，以书面形式（见本协议第13条）明确告知甲方是否接受该方案或决定。

9.如果乙方不接受甲方根据本协议第7条提出的解决方案或最终决定，双方同意，可在乙方通知甲方不接受后的[具体天数，例如：5]个工作日内，通过友好协商尝试达成最终解决方案。协商不成，可[选择争议解决方式，例如：提交[仲裁委员会名称]仲裁或向[法院名称]提起诉讼]。

10.除非双方在本协议第9条约定的情况下达成最终解决方案或争议解决机构作出裁决/法院作出判决，否则本协议的履行不影响乙方根据初始投诉向甲方享有的任何其他权利（例如：要求退款、补偿等），除非双方另有明确书面约定。

11.双方同意，在处理本协议项下的投诉升级事宜过程中，双方获悉的对方的商业秘密、技术信息以及乙方的个人信息等均应予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。保密义务不因本协议的终止而解除。

12.本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（如适用）之日起生效。本协议的生效不依赖于任何其他条件。

13.所有根据本协议发出的通知、请求或其他通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件发送至本协议首部列明的地址或邮箱。

14.本协议的任何修改或补充，必须经双方授权代表书面签署后生效。

15.本协议受中华人民共和国法律管辖，并按照其进行解释。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，应[再次确认争议解决方式，与第9条一致]。

16.本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的沟通、协议或谅解。

甲方授权代表（签字）：

职务：

日期：

乙方授权代表（签字）：

职务：

日期：