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2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即自行保管，等待客人认领

B.通知前台并登记在《遗留物品登记表》中

C.直接丢弃，避免占用空间

D.交给其他客人代为转交

2、客房清洁中，“开窗通风”的最佳时间通常为？

A.清洁完成后立即关闭门窗

B.清洁前开启，清洁过程中保持通风

C.只在客人退房后开窗

D.每日固定中午开窗10分钟

3、铺床时，床单“正面朝上”的判断依据是？

A.线头多的一面为正面

B.光滑、无瑕疵、印花清晰的一面为正面

C.颜色较深的一面为正面

D.折痕明显的一面为正面

4、客房消毒中，电话消毒应使用何种消毒剂？

A.84消毒液原液

B.75%医用酒精棉片

C.洗洁精溶液

D.空气清新剂喷雾

5、客人投诉房间有异味，首要处理步骤是？

A.立即道歉并更换房间

B.查明异味来源并采取针对性措施

C.喷洒大量空气清新剂掩盖

D.告知客人属正常现象

6、客房服务中“三轻”操作指的是？

A.轻拿、轻放、轻走

B.说话轻、走路轻、操作轻

C.开门轻、关门轻、打扫轻

D.拖地轻、擦桌轻、铺床轻

7、更换床上用品时，枕芯应如何放置？

A.随意放入枕套

B.四角饱满，中心对称，无凹陷

C.只填充一侧即可

D.枕芯外露以显整洁

8、客房清洁工具“红黄蓝绿”四色管理中，蓝色抹布通常用于？

A.卫生间台面

B.马桶及下水区域

C.家具及电器表面

D.地面清洁

9、VIP客人入住前，客房应提前多久完成布置？

A.入住时临时准备

B.提前1小时

C.提前2小时以上

D.前一天完成

10、客房门后安全疏散图的张贴要求是？

A.高度距地1.4-1.7米，朝向明确

B.贴于门把手下方即可

C.只需在前台张贴

D.使用手写示意图

11、在客房服务中，布草的“三线对齐”是指哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线对齐床体中线

B.床单边线、被套边线、枕套边线对齐床头线

C.床单中线、被子中线、枕头中线与床框中线对齐

D.床单尾线、被套尾线、枕套尾线对齐床尾线

12、客房服务员在进行房间清洁时，发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.先拍照留存，然后放入客房保险箱

B.立即报告主管并登记，按程序移交前台

C.通知客人直接回房取回

D.暂时保管，待客人退房时归还

13、以下哪项是客房空气质量管理的有效措施？

A.每日使用香薰喷雾掩盖异味

B.关闭门窗防止灰尘进入

C.定时开窗通风，使用空气净化设备

D.增加地毯铺设以吸尘

14、客房卫生间消毒中，坐便器最常用的消毒方式是？

A.喷洒酒精后擦拭

B.使用含氯消毒剂浸泡刷洗

C.紫外线灯照射30分钟

D.高温蒸汽喷射

15、客房服务中“VIP接待”的核心原则是什么？

A.提供免费餐饮服务

B.安排最高楼层房间

C.尊重隐私，个性化服务

D.每日多次查房确保整洁

16、下列哪项属于客房绿色服务的正确做法？

A.每日更换所有布草以保证清洁

B.使用一次性洗漱用品方便客人

C.设置“环保提示卡”鼓励重复使用毛巾

D.提供免费瓶装水每人每天三瓶

17、客房服务员在整理床铺时，被子折边的标准角度通常为？

A.30度

B.45度

C.90度

D.120度

18、客房门后安全疏散图的张贴要求是？

A.距地1.4米以上，方向标注清晰

B.粘贴于门内侧显眼处，与实际位置对应

C.使用英文标注出口位置

D.每季度更换一次

19、处理客人投诉时，首要的服务原则是？

A.立即给予赔偿

B.耐心倾听，表示理解

C.解释酒店规定

D.建议客人联系经理

20、客房布草损耗率的合理控制范围一般为？

A.1%以下

B.3%-5%

C.8%-10%

D.10%以上

21、在客房服务中，技师级别人员对布草管理应遵循的原则是？

A．一客一换，脏了再换

B．定期更换，无需记录

C．一客一换，脏湿即换，分类存放

D．重复使用，降低成本

22、客房消毒中，卫生间地面最适宜使用的消毒剂是？

A．75%酒精

B．含氯消毒液

C．过氧乙酸

D．碘伏

23、技师在指导初级员工进行夜床服务时，核心服务内容应包括？

A．更换所有布草并补充饮品

B．拉开床尾巾、整理床铺、开启床头灯

C．全面清洁卫生间

D．更换毛巾并喷洒空气清新剂

24、客房空气质量检测中，国家标准规定的甲醛浓度限值为？

A．≤0.05mg/m3

B．≤0.10mg/m3

C．≤0.20mg/m3

D．≤0.50