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物流公司运营总监2025年工作总结及2026年工作计划

2025年是公司物流网络从规模扩张向质量效益转型的关键一年。作为运营总监，我带领团队围绕“降本增效、服务升级、技术赋能”三大核心目标，以客户需求为导向，以数据驱动为手段，系统推进全链路运营优化。全年完成物流订单处理量1.2亿单，同比增长18%；综合物流成本率较2024年下降2.3个百分点，降至12.7%；客户满意度（NPS）提升至78分，创历史新高；智能调度系统覆盖95%以上干线运输，车辆平均等待时间缩短至45分钟，较年初减少32%。以下从核心工作成果、存在问题及2026年重点计划三方面展开总结与规划。

一、2025年核心工作成果

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