老年服务伦理与礼仪第2版：掌握老年服务拜访与接待礼仪PPT教学课件.pptx

掌握老年服务拜访与接待礼仪

目录页ContentsPage任务一拜访老人任务二接待家属

任务1拜访老年

学习目标知识目标了解上门拜访老人的基本流程;熟悉拜访老人的基本礼仪规范。能力目标能把握上门拜访老人的重要细节;能掌握拜访老人的技巧,因人而异。

工作任务描述工作描述王爷爷,75岁,近两年身体欠佳,行动不便;子女都在外地工作;语言沟通比较顺畅。家人已为其请了保姆,子女申请定期上门居家照护,希望照护员上门给予养老技术指导和服务。今天小李作为照护员第一次登门拜访王爷爷。问题思考1.小李在拜访王爷爷前应做哪些准备?2.小李到了王爷爷家应注意哪些礼仪?