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某初中学校信息化教学设备维护保修流程指引

为规范本校信息化教学设备的维护、保修管理工作，保障设备正常运行，支撑日常教学、教研活动有序开展，延长设备使用寿命，明确各部门及使用人员职责，提升设备故障处置效率，结合本校信息化设备配置及管理实际，制定本流程指引。

本指引所指信息化教学设备，包括但不限于多媒体教室投影仪、交互式电子白板（一体机）、音响设备、录播系统、计算机教室电脑、教师办公电脑、网络交换机、无线AP、教学终端、监控设备及配套线路、软件系统等与教学活动直接相关的信息化硬件及辅助设备。

一、总则

（一）责任分工原则

遵循“谁使用、谁负责，谁管理、谁落实”的原则，明确设备使用人、年级组、教务处、信息技术中心、总务处及维修服务方的职责，形成分工明确、衔接顺畅、响应及时的维护保修工作机制。

（二）适用范围

本指引适用于本校全体教职工（含教师、行政人员、教辅人员）在使用信息化教学设备过程中，遇到设备故障、性能异常、软件故障等问题时的报修、维护及后续跟进工作，涵盖设备日常巡检、故障报修、内部处理、校外保修、验收归档等全流程。

（三）工作目标

建立标准化的维护保修流程，实现设备故障“快速上报、及时处置、有效反馈、闭环管理”，最大限度缩短故障停机时间，保障信息化教学活动不受影响，同时规范设备维护记录，为设备更新换代、经费预算提供数据支撑。

二、责任主体及职责

（一）设备使用人

严格按照操作规范使用信息化教学设备，做好设备日常清洁、防尘、防潮、防磕碰等保养工作，避免因操作不当导致设备故障。

发现设备故障或性能异常时，第一时间进行简单排查（如检查电源、线路连接、重启设备等），无法解决的及时按流程报修。

配合信息技术中心及维修人员开展故障检测、维修工作，如实说明故障现象、发生时间及操作过程，提供必要的协助。

维修完成后，对设备进行试用验收，确认故障已解决并签署验收意见。

（二）年级组

负责本年级所辖教室、办公室信息化教学设备的日常使用监管，督促使用人做好设备保养及故障上报工作。

汇总本年级设备故障情况，协助信息技术中心核实故障信息，协调教学安排与维修工作的时间衔接，避免影响正常教学。

（三）信息技术中心

作为信息化教学设备维护保修工作的牵头部门，履行以下职责：

负责设备日常巡检工作，定期对全校信息化教学设备进行排查、调试，建立设备台账及维护档案，提前发现并处理潜在故障。

受理全校设备故障报修，对故障进行分类登记、初步诊断，能自行处理的故障及时安排人员上门维修；无法自行处理的，联系校外合作维修服务方或设备厂商进行保修。

全程跟踪维修进度，协调解决维修过程中出现的问题，及时向使用人反馈维修情况。

负责维修后的设备验收工作，整理维修记录、票据等资料，归档至设备维护档案。

定期开展教职工信息化设备使用培训，普及设备保养知识及常见故障排查方法，提升使用人操作能力。

（四）总务处

负责维护保修经费的统筹保障，审核维修费用票据，按财务制度办理报销手续。

配合信息技术中心做好维修场地协调、设备搬运等后勤支持工作，协助处理维修过程中涉及的场地安全、设施配套等问题。

（五）校外维修服务方/设备厂商

按照合作协议或设备质保条款，在约定时间内响应报修需求，派遣专业人员上门检测、维修。

严格遵守学校规章制度，文明施工、规范操作，避免对校园环境、教学秩序造成影响，维修产生的废弃物及时清理。

确保维修质量，提供符合标准的维修配件，对维修后的设备提供约定期限的质保服务，并出具维修报告及票据。

三、维护保修流程

（一）日常巡检与预防维护流程

信息技术中心制定月度巡检计划，明确巡检范围、内容及责任人，每周对重点区域（如多媒体教室、计算机教室、录播室）设备进行抽查，每月开展一次全面巡检。

巡检人员对照设备台账，逐一检查设备运行状态、线路连接、软件版本等情况，对存在隐患的设备及时调试、处理，做好巡检记录，注明设备状态、处理措施及责任人。

每月底汇总巡检结果，形成《信息化教学设备巡检报告》，上报学校分管领导，对频繁出现故障、老化严重的设备，提出维修、更换建议。

信息技术中心定期对设备进行系统升级、病毒查杀、灰尘清理等预防性维护，优化设备运行性能，延长设备使用寿命。

（二）故障报修及内部处理流程

故障上报：设备使用人发现故障后，先进行简单排查（如检查电源开关、线路插头、重启设备等），排除简单操作问题后仍无法正常使用的，填写《信息化教学设备故障报修单》（可通过线上系统、纸质表单提交），注明设备名称、所在位置、故障现象、发生时间、使用人及联系方式，提交至信息技术中心。紧急故障（如影响重大教学活动、考试的设备故障）可先电话报备，后续补全报修手续。

登记审核：信息技术中心接到报修后，1个工作日内完成故障登记与初步审核，核实设备信息及故障情况，对报修内容不明确的，联系使用人补充说明。

内部维修：