口腔门诊前台接待礼仪.pptVIP

前台接待礼仪培训;目录前瞻一、前台行为规范二、门;讲前台行为规范之前，请仔细阅读;礼仪的主要内容1.着装礼仪2.;使人厌烦的最常见情况.....;一，前台行为规范1.举止文明大;大家有疑问的，可以询问和交流可;一个患者进门应该收到的待遇有哪;根据东北地方特色在接待过程中对;二、门诊前台仪容规范前台接待人;候诊区服务标准;前台病例首页和收费流程;诊室引导流程坚持自己以为道—周;我们每个人都有一个形象你的个人;熟悉站姿与手势站姿手势引路手势;仪容礼仪：站姿1.把身体背靠着;站姿男女区分1、男士的基本;站姿禁忌（1）站立时，切忌东倒;引导手势手掌自然伸直;握手的介绍同性异性男子女;握手的技巧与规则1.一般是先打;鞠躬礼15度鞠躬礼，又叫欠身礼;三、电话接待礼仪基础接待礼仪电;（1）重要的第一声;（2）要有喜悦的心情;（3）端正的姿态与清晰明朗的声;（4）迅速准确的接听;随时牢记5W1H技巧，所谓;（6）有效电话沟通;对客人的咨询，应细心倾听后再做;要结束电话交谈时，一般应当由打;四、来访者接待礼仪1.迎接来客;如果预约客人要找的没有出来接，;2.送客的礼仪;五、卫生要求前台大厅卫生（前台;服务流程篇---A点前台及;电话回访 回访技巧电话接通后：;修复患者回访电话技巧您在**时;拔牙患者回访您**时间在咱们这;回访约时间要点 1不给患者推脱;谢谢大家！ThankYou！