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客户退货服务取件协议

甲方（卖方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（买方）：[乙方姓名/公司全称]

身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份证号/统一社会信用代码]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方申请甲方安排退货商品取件服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“退货商品”指乙方从甲方处购买，符合甲方退货政策规定，并申请通过甲方安排取件服务进行退回的商品。

1.2本协议适用于乙方在购买甲方商品后，满足甲方退货政策条件，且选择由甲方安排取件服务进行退货处理的场景。

1.3乙方的退货申请及商品状态需同时符合甲方公开有效的退货政策规定，本协议仅适用于符合该政策的退货取件请求。

第二条取件申请与确认

2.1乙方应在符合甲方退货政策及本协议约定的情况下，通过甲方指定的官方渠道（包括但不限于甲方官方网站、移动应用程序、客户服务热线等）提交退货取件申请。

2.2乙方提交取件申请时，应提供必要的订单信息、有效的购买凭证、明确的退货原因描述以及甲方要求的与退货原因相关的商品证明材料（如商品照片、视频等）。

2.3甲方在收到乙方的取件申请后，将对乙方的身份、订单信息、退货资格及申请材料的完整性进行审核。甲方应在收到申请后的[例如：两个]个工作日内完成审核，并通过与乙方约定的联系方式（如短信、邮件、电话或APP内通知）通知乙方审核结果。

2.4若甲方审核通过，则确认同意为乙方安排退货取件服务，并应向乙方明确告知预计的取件时间、取件方式（如上门取件、指定地点取件、使用指定快递点自提等）、预计到达时间、取件人员信息（如姓名、联系电话）以及取件地点（如适用）。

2.5若因商品信息错误、不符合退货条件、申请材料不全或其他原因导致无法安排取件，甲方应明确告知乙方具体原因，并说明后续处理方案。

第三条取件执行与流程

3.1甲方应按照本协议第二条约定的约定时间及安排，指派工作人员或安排运输车辆进行取件。

3.2若为上门取件，乙方应确保在甲方告知的预计时间内或经与取件人员协商调整后，将待取回的商品放置在方便取件人员接触和搬运的位置。

3.3取件人员到达取件地点时，应主动出示工作证件，核对乙方身份信息。如乙方非申请取件人本人，需提供甲方认可的授权证明或乙方已书面授权的凭证。

3.4取件人员在取件前，有权对商品的外观、配件、包装等进行现场检查，以初步判断商品状态是否符合甲方退货政策的要求。乙方应积极配合检查，并就检查情况与取件人员进行确认。

3.5商品交接：甲方取件人员应将取回的商品安全运回甲方指定地点。交接过程中，甲方负责商品的运输安全。交接完成后，甲方系统或取件人员应记录详细的交接信息，包括但不限于取件时间、取件地点、商品信息、签收人信息（如签字、指纹、电子签收确认等）。

3.6签收确认：乙方的签收行为（无论采用何种形式）视为乙方已将符合退货条件的商品实际交付给甲方，并确认商品已按约定方式交接。此确认是甲方启动后续退货处理流程的重要依据。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权对乙方的身份、订单及退货申请进行审核，并根据甲方退货政策决定是否安排取件服务。

(2)有权在取件时对商品状态进行检查，以判断是否符合退货条件。

(3)应按本协议约定的时间、方式和地点安排取件服务，并确保取件过程的安全。

(4)应负责安排取件过程中的运输事宜，并承担由此产生的合理运输费用（具体承担方式见本协议第五条）。

(5)应妥善保管从乙方取回的商品，并按照甲方内部流程进行检验、分类处理。

(6)应在取件完成后及时通知乙方，并告知后续退货处理进度或结果。

(7)对取回商品在运输过程中的合理损耗负责，非因甲方原因造成的商品损坏应由责任方承担。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权在满足甲方退货政策条件下申请由甲方安排退货商品取件服务。

(2)应按照甲方要求提供真实、完整的身份信息、订单信息和退货申请材料。

(3)应在约定时间内或与甲方协商后，准备好待取回的商品，并按照甲方指示放置在指定位置。

(4)应积极配合取件人员进行身份核验和商品状态检查。

(5)应在商品交接时确认签收，对签收单据或电子签收记录负责。

(6)确保交回的商品状态符合甲方公开有效的退货政策关于商品完好性的所有要求，如商品存在非正常使用痕迹、部件缺失、严重污损等不符合退货条件的