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汽车销售公司维修作业常用制度

一、维修作业组织架构与岗位职责

维修作业实行三级管理体系，由维修总监统筹、车间主管执行、一线岗位落实，确保各环节衔接顺畅。

1.1维修总监

全面负责维修车间运营管理，制定年度维修目标与质量指标（如一次修复率≥95%、客户满意度≥92%），审批重大维修方案（单次维修工时≥24小时或配件费用≥2万元的复杂项目），监督车间安全与环保合规，定期组织技术研讨与客户投诉分析会（每月至少1次）。

1.2车间主管

执行维修总监指令，负责日常派工调度、进度监控（每日早会通报前一日完成率及延迟工单原因），协调配件供应与技术支持，审核维修工单（重点核查配件更换