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2026年IT服务管理专项考核真题汇编

姓名：_____?准考证号：_____?得分：__________

一、选择题(总共10题，每题2分)

1.IT服务管理中，哪个流程负责定义服务目录中的服务？

A.服务级别管理

B.服务目录管理

C.服务请求管理

D.服务事件管理

2.在IT服务管理中，哪个术语指的是服务提供者与客户之间的正式协议？

A.服务水平协议（SLA）

B.服务合同

C.服务报告

D.服务事件

3.IT服务管理中，哪个流程负责记录和跟踪服务请求？

A.服务变更管理

B.服务请求管理

C.服务事件管理

D.服务问题管理

4.在IT服务管理中，哪个术语指的是服务提供者对服务质量的承诺？

A.服务水平协议（SLA）

B.服务信用度

C.服务报告

D.服务合同

5.IT服务管理中，哪个流程负责管理服务资产的配置信息？

A.配置管理

B.变更管理

C.事件管理

D.问题管理

6.在IT服务管理中，哪个术语指的是服务提供者对服务可用性的承诺？

A.服务水平协议（SLA）

B.服务信用度

C.服务报告

D.服务合同

7.IT服务管理中，哪个流程负责分析和解决服务事件的根本原因？

A.服务事件管理

B.服务问题管理

C.服务变更管理

D.服务请求管理

8.在IT服务管理中，哪个术语指的是服务提供者对服务响应时间的承诺？

A.服务水平协议（SLA）

B.服务信用度

C.服务报告

D.服务合同

9.IT服务管理中，哪个流程负责管理服务变更的请求和实施？

A.变更管理

B.配置管理

C.事件管理

D.问题管理

10.在IT服务管理中，哪个术语指的是服务提供者对服务性能的承诺？

A.服务水平协议（SLA）

B.服务信用度

C.服务报告

D.服务合同

二、填空题(总共10题，每题2分)

1.IT服务管理中，负责定义和沟通服务目标的过程是__________。

2.IT服务管理中，负责记录和跟踪服务事件的过程是__________。

3.IT服务管理中，负责管理服务资产的配置信息的过程是__________。

4.IT服务管理中，负责分析和解决服务问题的过程是__________。

5.IT服务管理中，负责管理服务变更的请求和实施的过程是__________。

6.IT服务管理中，负责记录和跟踪服务请求的过程是__________。

7.IT服务管理中，负责定义服务目录中的服务的过程是__________。

8.IT服务管理中，负责管理服务级别协议（SLA）的过程是__________。

9.IT服务管理中，负责管理服务请求的优先级的过程是__________。

10.IT服务管理中，负责管理服务提供者与客户之间的正式协议的过程是__________。

三、多选题(总共10题，每题2分)

1.IT服务管理中，哪些流程属于服务交付的核心流程？

A.服务请求管理

B.服务事件管理

C.配置管理

D.变更管理

2.IT服务管理中，哪些流程属于服务支持的核心流程？

A.服务请求管理

B.服务事件管理

C.配置管理

D.变更管理

3.IT服务管理中，哪些术语与服务水平协议（SLA）相关？

A.服务可用性

B.服务响应时间

C.服务性能

D.服务费用

4.IT服务管理中，哪些流程涉及服务资产的配置管理？

A.配置管理

B.变更管理

C.事件管理

D.问题管理

5.IT服务管理中，哪些流程涉及服务变更的管理？

A.变更管理

B.配置管理

C.事件管理

D.问题管理

6.IT服务管理中，哪些流程涉及服务请求的管理？

A.服务请求管理

B.服务事件管理

C.配置管理

D.变更管理

7.IT服务管理中，哪些术语与服务信用度相关？

A.服务可用性

B.服务响应时间

C.服务性能

D.服务费用

8.IT服务管理中，哪些流程涉及服务事件的管理？

A.服务事件管理

B.服务问题管理

C.服务变更管理

D.服务请求管理

9.IT服务管理中，哪些流程涉及服务问题的管理？

A.服务事件管理

B.服务问题管理

C.服务变更管理

D.服务请求管理

10.IT服务管理中，哪些流程涉及服务目录的管理？

A.服务目录管理

B.服务请求管理

C.配置管理

D.变更管理

四、判断题(总共10题，每题2分)

1.IT服务管理中，服务级别协议（SLA）是由服务提供者和客户共同制定的。

2.IT服务管理中，配置管理数据库（CMDB）是记录和跟踪服务资产配置信息的主要工具。

3.IT服务管理中，服务请求管理流程负责记录和跟踪服务请求的全生命周期。

4.IT服