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网络侵权精神损害赔偿的司法裁判标准

Ⅰ.适用法律框架

法律/司法文件

关键条款

与精神损害赔偿的关系

《中华人民共和国民法典》(2021)

第一千一百六十五条??第一千一百六十六条

规定了侵权行为的赔偿范围，明确受害者有权要求精神损害抚慰金。

《民事侵权纠纷审理程序若干问题的规定》(2020)

第四条、第五条

明确了精神损害抚慰金的评估原则、上限以及举证责任。

《互联网信息服务管理办法》

第三章第13条

对平台运营者的代理责任提供依据，适用于平台被侵权的情形。

《互联网行业互联网信息服务管理规定》

第48条

对信息内容提供者的赔偿责任作出规定，涉及精神损害的赔偿。

最高人民法院《关于审理网络侵权纠纷案件适用法律问题的解释》

第12条

对网络环境下的精神损害的认定提供指导原则。

Ⅱ.关键概念

网络侵权：指在互联网环境中，未经授权的复制、传播、发布、链接等行为对他人权益的侵害。

精神损害：指侵权行为导致的非财产性损害，主要表现为情感distress、心理痛苦、名誉受损、社交影响等。

抚慰金（精神损害抚慰金）：为弥补受害者精神痛苦而设的人身赔偿金，属于非财产性损失的补偿。

Ⅲ.判定精神损害的基本要素

要素

说明

证明方式

侵权行为的性质

侵权行为是否涉及名誉、人格、隐私、情感等非财产性权益。

侵权内容（文字、图片、视频）本身是否具攻击性、侮辱性或诽谤性；是否触及受害者的核心人格属性。

受害者的感受

受害者是否实际产生情感distress、焦虑、抑郑等。

受害者陈述、心理评估报告、医师诊断、聊天记录、社交媒体情绪波动等。

因果关联

侵权行为与精神损害之间必须具备因果链。

时间线、行为发生前后的情绪变化、专家意见（如心理医生）确认。

侵权人的主观过错

是否故意或过失侵权。

侵权者是否明知侵权或应当知道其行为会侵害他人权益。

Ⅳ.赔偿金额的计算原则

参考案例法

依据已判决的类似案件，确定赔偿区间。

常见区间：

一般情形：人民币5,000–30,000元。

情节严重（如系统性攻击、多人围攻、持续骚扰）：30,000–100,000元。

特殊情形（涉及名誉、隐私、职业前途受损等）：100,000元以上，甚至数百万元（法院酌情增额）。

综合因素法

侵权行为的传播范围（点击量、转发量、评论量）。

侵权内容的恶劣程度（是否包含人身攻击、暴力威胁、性别歧视等）。

受害者的身份与社会影响力（公众人物、企业品牌等）。

受害者的实际心理伤害（诊断报告、治疗费用、就业/学业影响）。

侵权人是否承担赔偿责任（平台、个人、组织）。

上限规定（参考《民事侵权纠纷审理程序若干问题的规定》）

精神损害抚慰金一般不超过50万元，但情节特别恶劣的，可突破上述上限。

Ⅴ.司法实践中的常见判例（摘选）

案号

案情简述

判决金额

关键理由

(2021)京XXXXxxxxx号

受害者因发表不当言论被多人围攻、人身攻击，导致社交媒体恶评、就业受阻。

30,000元

法院认定侵权内容含人身攻击，情节较恶劣，且受害者出现焦虑症状。

(2022)沪XXXXxxxxx号

某平台用户发布带有性别歧视的视频，受害者被大量转发，导致名誉受损、心理压抑。

50,000元

侵权传播量大，平台未尽审核义务，酌情加重赔偿。

(2023)粤XXXXxxxxx号

多人在社交平台对受害者进行持续骚扰，致其出现抑郁症状并就医。

80,000元

多次骚扰、持续时间长，且已诊断为抑郁症，依法可提高赔偿上限。

(2024)京XXXXxxxxx号

受害者为公众人物，因侵权信息导致舆论危机，企业形象受损。

200,000元

侵权对其商业利益造成直接损失，精神损害与经济损失相互加剧。

Ⅵ.适用于平台（信息中介）的特别规则

平台的代理责任

当平台明知或应当知道其系统被用于侵权行为而未采取有效遏制措施，需承担连带赔偿责任。

平台赔偿上限

对平台的精神损害抚慰金不设硬性上限，但法院往往会参照受害者对平台的伤害程度及平台过错程度进行酌情计算。

举证责任的分担

受害者需提供侵权内容与损害事实的证据；平台则需在审查后仍未屏蔽或删除侵权内容的情况下承担举证责任。

Ⅶ.实务操作指引

证据收集

保存完整的侵权信息截图（含时间戳、URL、评论/转发量）。

收集受害者的情绪日记、心理评估报告、就医记录（如有）。

若涉及平台，获取平台的审核日志、删除记录、违规通知等。

立案与举证

向法院递交民事诉讼状，明确列明侵权事实、精神损害的具体表现、所要求的赔偿额。

列明证据清单，并在开庭前向法院提交。

协商与调解

多数案件在调解阶段即可达成赔偿协议，调解金额往往低于判决金额，但可快速解决纠纷。

执行

判决生效后，若对方不履行，受害者可申请强制执行，包括查封、冻结银行存款、执行财产抵偿等。

Ⅷ