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滴滴人证考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个是正确的滴滴出行公司全称？()

A.滴滴出行

B.滴滴科技

C.滴滴集团

D.滴滴软件

2.滴滴出行的主要服务类型不包括以下哪一项？()

A.出租车

B.私家车

C.公交车

D.自行车

3.乘客在滴滴出行APP中如何支付车费？()

A.现金支付

B.支付宝支付

C.微信支付

D.以上都是

4.滴滴出行司机在接到乘客订单后多长时间内必须出发？()

A.1分钟内

B.2分钟内

C.3分钟内

D.5分钟内

5.乘客在滴滴出行APP中如何评价司机服务？()

A.点击订单详情

B.点击我的行程

C.点击司机头像

D.点击评价按钮

6.以下哪个不是滴滴出行的安全功能？()

A.行程分享

B.行程录音

C.行程录像

D.行程删除

7.滴滴出行如何帮助乘客和司机解决纠纷？()

A.联系客服

B.点击APP内投诉按钮

C.互相协商

D.以上都是

8.滴滴出行对司机的服务质量有何要求？()

A.准时到达

B.良好的驾驶技术

C.优质的服务态度

D.以上都是

9.以下哪个是滴滴出行的口号？()

A.让出行更美好

B.路在脚下

C.爱上每一程

D.安全出行，从我做起

二、多选题(共5题)

10.滴滴出行APP中，以下哪些功能可以帮助乘客提高出行安全？()

A.行程分享

B.行程录音

C.行程录像

D.行程删除

E.紧急求助

11.滴滴出行的司机需要满足哪些条件才能提供服务？()

A.持有有效的驾驶证和行驶证

B.有良好的驾驶记录

C.通过滴滴出行平台的背景审查

D.有一定年限的驾驶经验

E.拥有车辆营运证

12.以下哪些情况属于滴滴出行对司机的服务规范要求？()

A.按时接单

B.不得在车内吸烟

C.保持车内整洁

D.不得随意更改行程

E.遵守交通规则

13.滴滴出行在以下哪些方面对司机进行培训？()

A.道德规范和职业素养

B.驾驶技能和安全意识

C.客户服务技巧

D.行车路线规划

E.应急处理能力

14.乘客在滴滴出行APP中遇到以下哪些问题可以通过客服解决？()

A.车费结算问题

B.行程信息错误

C.司机服务态度问题

D.车辆故障问题

E.APP操作问题

三、填空题(共5题)

15.滴滴出行APP中，乘客可以通过以下哪个功能实时查看车辆位置？

16.滴滴出行对司机的服务态度有明确规定，要求司机在与乘客沟通时必须使用以下哪种语言？

17.乘客在滴滴出行APP中支付车费时，可以选择以下哪种支付方式？

18.滴滴出行司机在接到乘客订单后，必须在多少分钟内出发？

19.滴滴出行司机在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应该先按下以下哪个按钮？

四、判断题(共5题)

20.滴滴出行司机在行驶过程中，可以边开车边使用手机接打电话。()

A.正确B.错误

21.乘客在滴滴出行APP中取消订单后，司机可以立即接单。()

A.正确B.错误

22.滴滴出行对司机的车辆要求是，车辆必须为新车。()

A.正确B.错误

23.滴滴出行司机在接到乘客订单后，可以更改行程路线。()

A.正确B.错误

24.滴滴出行对司机的服务态度没有具体要求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.滴滴出行APP中，乘客如何进行行程分享以保障安全？

26.滴滴出行司机在遇到恶劣天气时，应该如何应对？

27.滴滴出行司机在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？

28.滴滴出行对司机的背景审查包括哪些内容？

29.滴滴出行如何处理乘客和司机之间的纠纷？

滴滴人证考试题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】滴滴出行的全称是滴滴出行，所以正确答案是A.

2.【答案】C

【解析】滴滴出行主要提供出租车、私家车等打车服务，不包括公交车，所以正确答案是C.

3.【答案】C

【解析】滴滴出行APP中乘客主要使用微信支付进行车费支付，所以正确答案是C.

4.【答案】C

【解析】滴滴出行规定司机必须在3分钟内出发，所以正确答案是C.

5.【答案】D

【解析】乘客在滴滴出行APP中可以通过点击评