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职业行为规范《铁路职业道德》课堂思政教学课件

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.铁路职工在工作中应具备的基本职业道德是什么？()

A.尊重旅客

B.保守秘密

C.爱岗敬业

D.以上都是

2.在铁路工作中，遇到旅客咨询或求助时，应该怎么做？()

A.粗心大意，不予理睬

B.冷嘲热讽，不予帮助

C.悠然自得，不慌不忙

D.主动热情，耐心解答

3.铁路职工在执行职务过程中，发现安全隐患应如何处理？()

A.熟视无睹，继续工作

B.通知上级，及时处理

C.悄悄隐瞒，以免影响工作

D.等待同事处理

4.以下哪项不属于铁路职工的职业行为规范？()

A.诚实守信

B.遵纪守法

C.滥用职权

D.严谨细致

5.铁路职工在工作中应如何处理与旅客的矛盾？()

A.强硬对待，坚决制止

B.忽视不计，不予理睬

C.耐心倾听，合理解决

D.暴力解决，迅速平息

6.铁路职工在列车上发现旅客遗失物品，应该如何处理？()

A.私自占为己有

B.交还旅客或交至客运部门

C.丢弃物品，不予理会

D.暗中举报，让旅客自行寻找

7.以下哪项不属于铁路职工的职业素养？()

A.团队合作

B.勤奋学习

C.贪污受贿

D.严谨细致

8.铁路职工在遇到紧急情况时，应该怎么做？()

A.慌乱失措，不知所措

B.冷静应对，迅速处置

C.悠然自得，不予理会

D.等待上级指示

9.铁路职工在工作中应如何对待自己的岗位？()

A.草率从事，敷衍了事

B.精益求精，尽职尽责

C.漠不关心，不闻不问

D.临时抱佛脚，临近完成任务

10.铁路职工在服务过程中，如何体现文明礼貌？()

A.语气粗鲁，态度恶劣

B.语气平和，态度友好

C.漠不关心，不予理会

D.指手画脚，大声喧哗

二、多选题(共5题)

11.铁路职工在工作中应遵守哪些职业行为规范？()

A.诚实守信

B.尊重旅客

C.爱岗敬业

D.团结协作

E.保守秘密

12.以下哪些情况属于铁路职工工作中的安全隐患？()

A.列车制动系统故障

B.轨道出现裂纹

C.信号设备故障

D.旅客携带违禁品

E.列车员操作失误

13.铁路职工在处理旅客投诉时应注意哪些方面？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录，认真调查

C.公平公正，合理处理

D.保密投诉内容

E.事后跟进，确保满意

14.铁路职工应如何对待工作中的突发事件？()

A.保持冷静，迅速处置

B.及时上报，寻求支持

C.采取有效措施，防止事态扩大

D.事后总结经验，改进工作

E.消极回避，推卸责任

15.以下哪些行为有助于提高铁路职工的职业素养？()

A.不断学习，提升技能

B.积极参与培训，提高自身素质

C.严谨细致，确保工作质量

D.勤于思考，勇于创新

E.谦虚谨慎，团结同事

三、填空题(共5题)

16.铁路职工在工作中应始终坚持以旅客为中心，维护旅客的哪些权益？

17.铁路职工在处理旅客投诉时，应遵循的原则是？

18.铁路职工在工作中应遵守的职业道德规范中，不包括以下哪项？

19.铁路职工应如何对待工作中的保密工作？

20.铁路职工在工作中遇到困难或问题时，应采取的正确态度是？

四、判断题(共5题)

21.铁路职工在工作中可以接受旅客的馈赠。()

A.正确B.错误

22.铁路职工在遇到旅客纠纷时，可以采取暴力手段解决。()

A.正确B.错误

23.铁路职工可以随意透露旅客的个人信息。()

A.正确B.错误

24.铁路职工在执行任务时，可以忽略自身的安全。()

A.正确B.错误

25.铁路职工在工作中可以自行决定是否提供优质服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如何理解铁路职工的职业道德在铁路运输安全中的重要性？

27.在铁路客运服务中，如何体现以人为本的服务理念？

28.铁路职工在工作中如何做到廉洁自律？

29.如何加强铁路职工的职业道德教育？

30.铁路职工在遇到旅客紧急情况时，应该如何处理？

职业行为规范《铁路职业道德》课堂思政教学课件

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】铁路职工应具备尊重旅客、保守秘密、爱岗敬业等多方面的职业道德，以确保铁路运输的安全