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高速收费员招聘笔试题目及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员未带通行卡的情况，应该如何处理？()

A.强制驾驶员下车接受检查

B.直接放行，事后追责

C.向值班领导报告，等待指示

D.让驾驶员补缴通行费后放行

2.高速公路收费员在遇到驾驶员投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略投诉，继续工作

B.沉默不语，等待驾驶员离开

C.认真倾听，耐心解释，积极解决问题

D.与驾驶员争吵，以理服人

3.高速公路收费员在操作收费设备时，以下哪种行为是错误的？()

A.操作前仔细检查设备状态

B.在设备出现故障时，立即停止操作并报告

C.在操作过程中，边操作边与同事聊天

D.按照操作规程进行操作

4.高速公路收费员在遇到紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即停车，等待处理

B.忽略紧急情况，继续收费

C.停车查看情况，必要时协助处理

D.驾驶员自行处理，收费员无需干预

5.高速公路收费员在交接班时，以下哪种做法是正确的？()

A.不进行交接班，直接下班

B.简单交接，快速结束

C.仔细交接，确保接班人员了解情况

D.交接班过程中，不得离开工作岗位

6.高速公路收费员在遇到恶劣天气时，以下哪种做法是正确的？()

A.正常上班，不采取特殊措施

B.延长休息时间，减少收费次数

C.采取必要的安全措施，确保安全上岗

D.集体请假，避免上班

7.高速公路收费员在遇到驾驶员咨询路线时，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝回答，指引驾驶员自行查询

B.简单回答，不提供详细路线

C.认真回答，提供详细路线和注意事项

D.忽视驾驶员，继续收费

8.高速公路收费员在遇到驾驶员询问收费标准时，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝回答，指引驾驶员自行查询

B.简单回答，不提供详细解释

C.认真回答，提供详细解释和依据

D.忽视驾驶员，继续收费

9.高速公路收费员在遇到驾驶员请求帮助时，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝帮助，指引驾驶员自行解决

B.简单帮助，不提供全面支持

C.认真帮助，提供全面支持

D.忽视驾驶员，继续收费

10.高速公路收费员在遇到驾驶员恶意投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.与驾驶员争吵，以理服人

B.忽略投诉，继续工作

C.保持冷静，耐心解释，必要时记录情况

D.驾驶员自行离开，无需处理

二、多选题(共5题)

11.高速公路收费员在遇到车辆拥堵时，应采取哪些措施来确保交通秩序和乘客安全？()

A.加强现场指挥，疏导交通

B.及时向值班领导报告情况

C.关闭收费通道，避免拥堵加剧

D.指导乘客有序排队，耐心等待

12.高速公路收费员在工作中，应具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.良好的服务意识

C.良好的团队合作精神

D.良好的应变能力

E.熟练的收费操作技能

13.以下哪些行为可能会对高速公路收费员的安全造成威胁？()

A.驾驶员在收费窗口附近抛物

B.驾驶员在收费通道内强行超车

C.驾驶员在收费窗口附近大声喧哗

D.收费员在收费窗口附近休息

E.收费员在收费通道内进行个人活动

14.高速公路收费员在遇到交通事故时，应如何处理？()

A.确保现场安全，避免二次事故

B.保护事故现场，防止证据丢失

C.协助受伤人员救治

D.拨打报警电话，等待救援

E.立即关闭收费通道，防止车辆通行

15.以下哪些情况属于高速公路收费员的工作范围？()

A.收费业务操作

B.现场秩序维护

C.应对突发状况

D.收集交通信息

E.提供乘客咨询服务

三、填空题(共5题)

16.高速公路收费员在进行收费操作时，必须使用标准的手势进行，以保障安全，减少操作时间。

17.在高速公路发生交通事故或紧急情况时，收费员应当立即将情况报告给。

18.高速公路收费员在工作时应穿戴整洁、统一的制服，以体现职业形象。

19.收费员在收费过程中，如果遇到驾驶员的质疑或不满，应当首先。

20.高速公路收费员在交接班时，应当将班次内发生的重大事项和需要注意的事项详细记录在。

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费员在遇到驾驶员未携带通行卡时，可以拒绝其通行。()

A.正确B.错误

22.高速公路收费员在遇到驾驶员投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.高