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便利店24小时服务操作试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.便利店24小时营业，凌晨2点时店内照明应（）

A.全部关闭B.保持正常营业亮度C.调暗部分灯光

答案：B

2.顾客在凌晨进店购买香烟，店员应（）

A.直接售卖B.先确认年龄C.拒绝售卖

答案：B

3.24小时便利店的交接班时间一般选择在（）

A.客流量大时B.客流量小时C.任意时刻

答案：B

4.夜间有顾客咨询商品位置，店员应（）

A.口头告知B.带领顾客前往C.让顾客自己找

答案：B

5.便利店24小时营业，仓库货物盘点通常在（）

A.营业高峰B.凌晨低峰C.下午时段

答案：B

6.凌晨顾客付款时现金不足，店员应（）

A.拒绝交易B.推荐线上支付C.给予赊账

答案：B

7.24小时便利店夏季空调温度一般设置为（）

A.20℃B.24℃C.28℃

答案：B

8.夜间店员发现店外有可疑人员徘徊，应（）

A.出门询问B.加强店内巡视并观察C.立即报警

答案：B

9.顾客在深夜购买热饮，店员应（）

A.提醒小心烫B.直接递给顾客C.先放凉一会

答案：A

10.24小时便利店营业期间，背景音乐（）

A.一直播放B.夜间关闭C.随意播放

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.24小时便利店夜间营业需准备的物品有（）

A.应急照明设备B.防身工具C.常用药品D.充足零钱

答案：ABD

2.便利店凌晨补货时，需要注意（）

A.商品保质期B.商品摆放整齐C.补货数量D.不影响顾客购物

答案：ABCD

3.夜间服务顾客时，店员应做到（）

A.态度热情B.动作迅速C.准确结算D.不理会顾客询问

答案：ABC

4.24小时便利店的安全防范措施包括（）

A.安装监控设备B.配备报警装置C.定期检查门窗D.夜间独自营业

答案：ABC

5.以下属于24小时便利店商品陈列原则的有（）

A.易拿取B.分类明确C.美观大方D.随意摆放

答案：ABC

6.顾客深夜咨询商品信息，店员可从哪些方面介绍（）

A.功能B.价格C.使用方法D.库存数量

答案：ABC

7.便利店24小时营业，设备维护工作包括（）

A.定期检查收银机B.清洁冷藏设备C.更换照明灯泡D.不管不顾

答案：ABC

8.夜间营业时，遇到醉酒顾客，店员应（）

A.耐心沟通B.避免冲突C.必要时联系警方D.强行驱赶

答案：ABC

9.24小时便利店员工排班需要考虑（）

A.员工意愿B.客流量C.员工身体状况D.随意排班

答案：ABC

10.便利店夜间促销活动可采用（）

A.打折B.满减C.赠品D.不做促销

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.24小时便利店夜间可以不安排人员值班。（）

答案：错

2.顾客深夜购买商品，店员可以不开发票。（）

答案：错

3.便利店夜间营业时，仓库门可以随意敞开。（）

答案：错

4.夏季夜间便利店为省电可关闭冷藏设备。（）

答案：错

5.夜间遇到紧急情况，店员应先自行处理，再报告上级。（）

答案：错

6.24小时便利店的商品价格可以随意调整。（）

答案：错

7.夜间营业时，店员可以在店内吃东西。（）

答案：错

8.便利店凌晨盘点货物可随意记录数据。（）

答案：错

9.顾客深夜询问商品信息，店员可以简单回答“不知道”。（）

答案：错

10.24小时便利店的照明设备无需定期检查。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述24小时便利店夜间营业时如何确保商品安全？

答案：安装监控，夜间加强巡视；仓库及时关门；补货时核对数量与保质期；贵重商品妥善存放。

2.夜间顾客对商品价格有疑问，店员应如何处理？

答案：耐心解释价格设定原因，介绍促销活动；若顾客仍有疑问，可联系上级处理；提供价格对比等信息消除疑虑。

3.便利店24小时营业，怎样保证员工的工作效率和安全？

答案：合理排班，保证员工休息；提供安全培训，配备安保设备；工作中有适当休息时间，设立紧急联络机制。

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