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顺丰新工线下培训考库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.顺丰速运的总部位于哪里？()

A.广州

B.深圳

C.北京

D.上海

2.以下哪个不是顺丰速运的快递服务类型？()

A.经济快递

B.欧洲快递

C.国际快递

D.同城快递

3.顺丰速运的快递单号通常由几位数字组成？()

A.8位

B.10位

C.12位

D.14位

4.顺丰速运的官方网站是什么？()

A.

B.

C.

D.

5.顺丰速运的客服电话是多少？()

A.400-811-1111

B.400-678-9999

C.400-889-1111

D.400-888-9999

6.顺丰速运的快递员通常多久送一次快递？()

A.每天一次

B.每周一次

C.每月一次

D.随时

7.以下哪个不是顺丰速运的快递服务特点？()

A.安全可靠

B.速度快

C.价格便宜

D.服务全面

8.顺丰速运的快递包裹可以寄送到哪些国家？()

A.中国大陆及港澳台

B.全球200多个国家和地区

C.中国大陆及东南亚

D.中国大陆及欧洲

9.顺丰速运的快递员在送快递时需要佩戴什么标志？()

A.顺丰速运工作证

B.顺丰速运公司徽章

C.顺丰速运快递单

D.顺丰速运客户服务卡

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是顺丰速运的服务特点？()

A.安全可靠

B.速度快

C.价格实惠

D.服务全面

E.网络覆盖广

11.在顺丰速运的快递服务中，以下哪些属于增值服务？()

A.代收货款

B.代寄信件

C.快件保险

D.快件查询

E.快件保价

12.顺丰速运的快递单号由哪些部分组成？()

A.快递公司标识

B.快件类型

C.快件编号

D.快递员编号

E.快件重量

13.以下哪些是顺丰速运在国内外网络布局的优势？()

A.国际网络广泛

B.国内网络密集

C.覆盖偏远地区

D.网络更新迅速

E.服务质量高

14.在顺丰速运的快递过程中，以下哪些环节需要客户注意？()

A.快递单填写

B.快件包装

C.快件收发时间

D.快件签收

E.快件跟踪查询

三、填空题(共5题)

15.顺丰速运的简称是______。

16.顺丰速运的快递服务以______为核心，提供全面的物流解决方案。

17.顺丰速运的官方网站网址是______。

18.顺丰速运的快递单号通常由______位数字组成。

19.顺丰速运的客服热线是______，可以提供客户咨询和售后服务。

四、判断题(共5题)

20.顺丰速运的快递服务仅限于中国大陆地区。()

A.正确B.错误

21.顺丰速运的快递员在送快递时，可以收取货物的现金支付。()

A.正确B.错误

22.顺丰速运的快递包裹在运输过程中，可以享受全额保险服务。()

A.正确B.错误

23.顺丰速运的快递服务中，所有包裹的配送速度都是一样的。()

A.正确B.错误

24.顺丰速运的快递员在送快递时，不需要出示工作证。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.顺丰速运的企业文化中，诚信、务实、创新、共赢这八个字分别代表了什么？

26.顺丰速运的快递服务中，时效快递和经济快递的主要区别是什么？

27.顺丰速运如何确保快递包裹在运输过程中的安全？

28.顺丰速运的快递员在送快递时，遇到客户不在家或无法签收的情况，应该如何处理？

29.顺丰速运如何处理客户投诉？

顺丰新工线下培训考库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】顺丰速运的总部位于广东省深圳市。

2.【答案】A

【解析】顺丰速运提供经济快递、欧洲快递、国际快递和同城快递等多种服务类型，经济快递不在其中。

3.【答案】C

【解析】顺丰速运的快递单号通常由12位数字组成。

4.【答案】A

【解析】顺丰速运的官方网站是。

5.【答案】A

【解析】顺丰速运的客服电话是400-811-1111。

6.【答案】A

【解析】顺丰速运的快递员通常每天会送一次快递。

7.【答案】C

【解析】顺丰速运的快递服务特点包括安全可靠、速度快和服务全面，价格便宜不是其主要特点。

8.【答案】B

【解析】顺丰速运的快递