2023年北京滴滴网约车驾驶员从业资格考试题库新编.docxVIP

2023年北京滴滴网约车驾驶员从业资格考试题库新编

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪项不属于服务规范要求？()

A.热情服务，主动问候乘客

B.禁止吸烟，保持车内环境整洁

C.违法违章驾驶

D.遵守交通规则，安全行车

2.乘客在乘车过程中发生意外伤害，驾驶员应该如何处理？()

A.立即停车，报警处理

B.先将乘客送往医院，再报警

C.将乘客安置在车内，等待乘客家属到来

D.告知乘客自行前往医院

3.网约车驾驶员在遇到乘客无理取闹时，应该怎么做？()

A.严肃对待，严厉批评

B.保持冷静，耐心解释

C.忽略不理，不予理会

D.报警处理，要求乘客下车

4.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项不属于安全行车规定？()

A.严格遵守交通信号灯

B.保持安全车距，不随意变道

C.驾驶时使用手机通话

D.雨雪天气降低车速

5.乘客要求驾驶员改变行驶路线，驾驶员应该如何处理？()

A.坚决拒绝，按原路线行驶

B.耐心解释，建议按原路线行驶

C.无条件满足乘客要求

D.报告公司，请求指示

6.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险品，应该如何处理？()

A.立即报警，将乘客及危险品移交给警方

B.说服乘客自行处理危险品

C.忽略不理，继续行驶

D.将乘客送往最近的医院

7.网约车驾驶员在遇到突发疾病乘客时，应该怎么做？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.让乘客自行处理

C.告知乘客家属前来处理

D.将乘客安置在车内，等待乘客家属到来

8.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项不属于乘客隐私保护？()

A.未经乘客同意，不泄露乘客信息

B.随意拍摄乘客照片

C.严格遵守乘客信息保密制度

D.驾驶员之间互相告知乘客信息

9.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该怎么做？()

A.严格按照规定，不冒险行驶

B.无视天气情况，正常行驶

C.随意调整行驶路线，避开恶劣天气

D.在车内放置警示标志，提示乘客注意安全

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项不属于职业道德要求？()

A.热情服务，尊重乘客

B.驾驶时接打电话，影响乘客休息

C.保持车辆整洁，为乘客提供舒适环境

D.主动提供帮助，关心乘客需求

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在接到乘客订单后，以下哪些行为是正确的？()

A.确认乘客上车后，立即出发

B.在乘客上车前，向乘客说明服务流程

C.驾驶过程中与乘客保持适当沟通

D.到达目的地后，等待乘客下车

12.以下哪些是网约车驾驶员在行车过程中需要注意的安全事项？()

A.严格遵守交通规则

B.保持车距，避免紧急刹车

C.注意观察路面情况，避免盲区行驶

D.驾驶时使用手机通话

13.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，以下哪些做法是正确的？()

A.耐心解释，说明原因

B.依法拒绝，不违反服务规定

C.忽略乘客要求，继续提供服务

D.与乘客发生争执，升级矛盾

14.以下哪些是网约车驾驶员在服务过程中应遵守的乘客隐私保护规定？()

A.未经乘客同意，不泄露乘客信息

B.定期清理乘客信息，确保信息安全

C.在车内安装监控设备，实时监控乘客行为

D.将乘客信息提供给第三方

15.以下哪些是网约车驾驶员在服务过程中应具备的技能？()

A.熟练掌握车辆操作技巧

B.能够熟练使用导航系统

C.具备良好的沟通能力，能够应对各种乘客需求

D.需要具备专业医疗知识，处理乘客突发疾病

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务时，应当遵守的《中华人民共和国道路交通安全法》的相关规定，确保行车安全。

17.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即拨打120急救电话，并将乘客送往最近的

18.网约车驾驶员在服务过程中，应当佩戴

19.网约车驾驶员在接单后，应按照

20.网约车驾驶员在遇到乘客无理取闹时，应保持

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带危险品乘车。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，可以不使用计价器或故意调整计价器以增加费用。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在接到乘客订单后，可以直接驶离接单地点，前往目的地。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶