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铁路集团工作人员的职业道德与职责

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.铁路工作人员在处理旅客行李时，应当做到什么？()

A.随意翻看行李内容

B.小心轻放，确保行李安全

C.忽略行李检查，以免耽误时间

D.强行打开行李进行搜查

2.在旅客遇到困难时，铁路工作人员应该如何行动？()

A.拒绝提供帮助，告知旅客自行解决

B.立即提供帮助，确保旅客安全

C.忽视旅客困难，继续自己的工作

D.建议旅客联系其他部门

3.以下哪项行为不符合铁路工作人员的职业道德？()

A.尊重旅客，礼貌服务

B.接受旅客小费，表示感谢

C.主动协助旅客，提供必要帮助

D.保持工作区域整洁

4.铁路工作人员在执行职务时，遇到紧急情况应如何处理？()

A.立即上报，启动应急预案

B.拖延处理，等待上级指示

C.忽略紧急情况，继续日常工作

D.与同事商量，看谁去处理

5.铁路工作人员在遇到旅客投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.耐心倾听，认真记录

B.责怪旅客，推卸责任

C.积极解决问题，寻求最佳方案

D.保持礼貌，尊重旅客

6.铁路工作人员在岗位上应如何保持良好的职业形象？()

A.穿着随意，不注重仪表

B.严谨着装，保持整洁形象

C.穿着过分正式，影响工作效率

D.不注重个人卫生，随意吸烟

7.以下哪项不是铁路工作人员应遵守的工作纪律？()

A.严守工作时间和工作地点

B.未经许可，不得擅自离岗

C.随意更改列车时刻表

D.严格执行操作规程

8.铁路工作人员在工作中，发现安全隐患应当如何处理？()

A.保持沉默，不向任何人报告

B.立即上报，采取措施排除隐患

C.忽略隐患，继续日常工作

D.与同事商量，看谁去处理

9.以下哪项不是铁路工作人员应具备的职业能力？()

A.良好的沟通能力

B.熟练的操作技能

C.忽视旅客需求，自以为是

D.不断学习，提升自我

10.铁路工作人员在处理旅客行李时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.认真核对行李信息

B.随意堆放行李，不注重秩序

C.尊重旅客隐私，不随意翻看行李

D.及时提醒旅客注意行李安全

二、多选题(共5题)

11.铁路集团工作人员在服务旅客时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.尊重旅客，礼貌服务

B.主动协助旅客，提供帮助

C.严格遵守铁路安全规定

D.接受旅客小费作为感谢

E.保持工作场所的整洁

12.以下哪些情况属于铁路工作人员在处理旅客投诉时应采取的措施？()

A.耐心倾听旅客的投诉内容

B.认真记录旅客的投诉信息

C.私下解决旅客的投诉问题

D.主动向旅客道歉并寻求解决方案

E.忽视旅客的投诉，不予理会

13.铁路工作人员在岗位上应具备哪些基本素质？()

A.专业知识扎实

B.良好的沟通能力

C.较强的应变能力

D.良好的团队合作精神

E.忽视旅客需求，独断专行

14.以下哪些情况可能对铁路运输安全构成威胁？()

A.列车超速行驶

B.信号设备故障

C.旅客携带违禁品

D.铁路工作人员违规操作

E.雨雪天气

15.铁路工作人员在遇到紧急情况时应如何行动？()

A.立即上报，启动应急预案

B.保持冷静，迅速采取措施

C.拖延处理，等待上级指示

D.与同事商量，看谁去处理

E.忽略紧急情况，继续日常工作

三、填空题(共5题)

16.铁路集团工作人员在处理旅客投诉时，应当首先做到的是__。

17.铁路工作人员在执行职务时，必须严格遵守的准则包括__。

18.在旅客遇到紧急情况时，铁路工作人员应立即采取的措施是__。

19.铁路工作人员在服务旅客时，应保持的工作态度是__。

20.铁路集团工作人员在遇到旅客的不合理要求时，应采取的正确做法是__。

四、判断题(共5题)

21.铁路工作人员在工作中可以接受旅客的小费作为感谢。()

A.正确B.错误

22.铁路工作人员在遇到旅客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.铁路工作人员在执行职务时，可以随意更改列车时刻表。()

A.正确B.错误

24.铁路工作人员在遇到紧急情况时，应当立即上报并启动应急预案。()

A.正确B.错误

25.铁路工作人员在服务旅客时，可以忽略旅客的隐私。()

A.正确