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铁路职业道德

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.在铁路工作中，以下哪项行为符合职业道德要求？()

A.遵守工作纪律，按时完成任务

B.利用职务之便谋取私利

C.对旅客态度恶劣，服务不到位

D.在非工作时间泄露工作机密

2.以下哪项不是铁路职工在工作中应遵守的职业道德准则？()

A.诚实守信，不欺骗旅客

B.严格遵守操作规程，确保行车安全

C.追求物质利益，不顾职业道德

D.尊重旅客，提供优质服务

3.在铁路工作中，遇到旅客求助，以下哪种做法是正确的？()

A.推脱责任，不予理睬

B.认真倾听，尽力提供帮助

C.拒绝提供帮助，让旅客自行解决

D.对旅客态度冷漠，不予理睬

4.铁路职工在工作中，以下哪种行为是不允许的？()

A.主动学习业务知识，提高自身素质

B.严格遵守操作规程，确保行车安全

C.接受旅客的合理建议，改进服务质量

D.违反操作规程，冒险作业

5.在铁路工作中，以下哪种行为体现了良好的团队精神？()

A.各自为政，不协作配合

B.互相帮助，共同完成工作任务

C.拒绝接受同事的帮助，独立完成任务

D.搬弄是非，破坏团队和谐

6.铁路职工在工作中，以下哪种态度是不正确的？()

A.认真负责，积极主动

B.消极怠工，敷衍了事

C.严谨细致，精益求精

D.勇于担当，敢于负责

7.在铁路工作中，以下哪种行为是不符合职业道德的？()

A.严格遵守保密规定，保守工作秘密

B.接受旅客的合理批评，虚心接受意见

C.滥用职权，谋取私利

D.尊重旅客，热情服务

8.铁路职工在工作中，以下哪种行为是正确的？()

A.违反规定，擅自离岗

B.认真履行职责，坚守岗位

C.对旅客态度恶劣，服务不到位

D.违反操作规程，冒险作业

9.在铁路工作中，以下哪种行为是不符合职业道德的？()

A.主动学习业务知识，提高自身素质

B.严格遵守操作规程，确保行车安全

C.接受旅客的合理建议，改进服务质量

D.滥用职权，损害旅客利益

10.铁路职工在工作中，以下哪种态度是不正确的？()

A.认真负责，积极主动

B.消极怠工，敷衍了事

C.严谨细致，精益求精

D.勇于担当，敢于负责

二、多选题(共5题)

11.铁路职工在工作中应具备哪些职业素养？()

A.诚实守信

B.勤奋敬业

C.团结协作

D.严谨细致

E.廉洁自律

12.以下哪些行为属于铁路职工违反职业道德的行为？()

A.严格遵守操作规程

B.接受旅客合理建议

C.违反规定离岗

D.对旅客态度恶劣

E.保守工作秘密

13.在铁路工作中，遇到紧急情况时，铁路职工应采取哪些措施？()

A.立即报告上级

B.采取紧急措施，确保旅客安全

C.保持冷静，妥善处理问题

D.等待上级指示

E.主动寻求外部帮助

14.铁路职工在日常工作中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.主动了解旅客需求

B.提高自身业务技能

C.尊重旅客，礼貌服务

D.及时解决旅客问题

E.拖延处理旅客事务

15.铁路职工在处理旅客投诉时应注意哪些事项？()

A.认真倾听旅客诉求

B.保持冷静，耐心解释

C.认真记录投诉内容

D.及时反馈处理结果

E.漠视旅客投诉

三、填空题(共5题)

16.铁路职工在工作中必须坚持的原则是______。

17.铁路职工对待旅客的基本态度是______。

18.铁路职工在工作中应遵循的准则是______。

19.铁路职工在工作中应具备的基本素质是______。

20.铁路职工在工作中应维护的铁路形象是______。

四、判断题(共5题)

21.铁路职工在工作中可以为了个人利益而违反操作规程。()

A.正确B.错误

22.铁路职工在遇到旅客投诉时应保持耐心，认真倾听。()

A.正确B.错误

23.铁路职工在非工作时间可以随意泄露工作机密。()

A.正确B.错误

24.铁路职工在工作中可以因为个人情绪而对旅客态度恶劣。()

A.正确B.错误

25.铁路职工在处理旅客事务时应优先考虑工作效率，不必过多关注旅客感受。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.铁路职工在工作中如何体现爱岗敬业的职业道德？