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2026年模具非标件售后服务合同协议

甲方（供应商）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（采购方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方是[具体模具非标件名称或型号，例如：XX型号注塑模流道组件]的设计者和制造商，乙方是该产品的采购方，为明确产品销售后的售后服务事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务标的

本协议项下的服务对象为甲方在2026年期间向乙方交付或涉及的[具体模具非标件名称或型号]（以下简称“非标件”），其相关技术参数以双方确认的图纸或文件为准。

第二条服务范围与内容

2.1保修期

自非标件乙方验收合格并办理完移交手续之日起[例如：十二（12）]个月为保修期。保修期自实际交付日期起算，若乙方收到非标件后[例如：三十（30）]日内未提出书面异议，视为验收合格。

2.2保修范围

在保修期内，非标件如出现以下情况，属于甲方免费提供的服务范围：

（1）因甲方提供的非标件在材料、设计或制造工艺存在缺陷，导致其无法达到约定技术指标或功能要求，或发生性能故障；

（2）在正常使用、正常维护条件下，非标件出现的非外力破坏性的、非正常磨损的、非因乙方原因导致的损坏。

2.3非保修范围

下列情况不属于免费保修范围：

（1）非标件因乙方自行改装、拆卸、修理或使用非甲方提供的部件造成的损坏；

（2）因乙方违反操作规程、使用环境恶劣、超出规定负载或储存条件不当等原因造成的损坏；

（3）非标件的自然磨损、老化、锈蚀（除非甲方提供的防护措施存在明显缺陷导致）；

（4）因乙方使用过程中遭受意外事故、自然灾害等不可抗力因素造成的损坏；

（5）超过保修期限的部件；

（6）非标件本身的设计用于特定工况，乙方改变用途或使用条件造成的损坏；

（7）因乙方提供的安装、调试不当造成的损坏。

2.4服务形式

甲方提供的服务形式包括但不限于：

（1）远程技术支持：通过电话、电子邮件、网络会议等方式提供技术咨询、故障排除指导；

（2）现场服务：在乙方可场根据需要提供技术支持、故障诊断、维修更换等。现场服务费用（包括但不限于差旅费、住宿费）在保修范围内发生的合理费用由甲方承担，超出部分由乙方承担。具体差旅标准可参照双方常用标准，或另行协商确定。

第三条服务响应

3.1通知

乙方需在发现非标件问题或需要服务时，及时（建议在[例如：四（4）]个工作日内）通过书面形式（邮件或传真）通知甲方，并提供详细的故障描述、发生时间、现场情况等信息。

3.2响应时间

甲方在收到乙方通知后，应在[例如：八（8）]小时内进行初步响应，告知乙方处理方案或预计处理时间。对于需要现场服务的情况，甲方应在与乙方协商确定时间后[例如：二十四（24）]小时内派遣技术人员抵达乙方现场。

第四条费用承担

4.1免费服务费用

在保修期内，对于属于本协议第二条第2.2款规定的免费保修范围的服务，包括但不限于维修指导、远程诊断、免费更换符合规格的维修配件、以及第二条第2.4款约定的保修范围内的现场服务相关费用，均由甲方承担。

4.2超出免费范围费用

对于本协议第二条第2.3款规定的不在免费保修范围内的服务，或保修期外的服务需求，甲方有权向乙方收取合理费用。收费标准及方式将在提供服务前由双方协商确定，或按照甲方公开的价格清单执行。乙方应在收到甲方报价后[例如：五（5）]个工作日内确认，或书面提出异议。未经乙方书面确认的收费，乙方有权拒绝支付。

第五条质量保证

甲方保证提供的所有维修或更换的部件均为全新、符合原设计规格和质量标准，并保证维修后的非标件能够恢复正常功能。乙方应在收到维修件后[例如：三（3）]个工作日内进行验收。如乙方对维修件质量有异议，应在验收期内提出，双方应友好协商解决。

第六条知识产权

甲方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。因履行本协议由甲方提供的技术资料、文件等引发的知识产权纠纷，由甲方负责解决，由此产生的费用由甲方承担，但该知识产权本身的权利归属仍归甲方所有。

第七条保密条款

双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。

第八条协议期限与终止

8.1协议期限

本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期至[例如：2027年[具体日期]]止。本协议的服务期限主要覆盖非标件的保修期。

8.2终止条件

发生下列情况之一，本协议可终止：

（1）本