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连结员职业道德

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.连结员在操作中，遇到紧急情况应当如何处理？()

A.立即报告，听从上级指挥

B.随意处置，自行判断

C.暂时搁置，等待同事帮助

D.忽视不管，继续工作

2.连结员在列车上发现旅客遗失物品，应该怎么做？()

A.私自留存，日后归还

B.帮助寻找失主，或者上交值班员

C.忽视不理，视为无关事项

D.通知其他乘客，看谁认领

3.连结员在工作时，对于不熟悉的规定或操作规程应该怎么做？()

A.随意变通，以方便操作

B.咨询同事，共同商议

C.忽略不计，照常操作

D.立即报告，寻求上级解答

4.连结员在列车停靠站点，对旅客服务应当如何进行？()

A.漠不关心，只管自己工作

B.主动服务，协助旅客上下车

C.限制旅客上下车，避免拥挤

D.指责旅客，要求其快速上下车

5.连结员在工作中遇到旅客提出的问题，应该如何处理？()

A.忽视问题，不予回答

B.冷淡回答，草率处理

C.认真倾听，耐心解答

D.找借口推脱，避免麻烦

6.连结员在操作过程中，发现安全隐患应当如何处理？()

A.立即上报，及时排除

B.忽略不计，继续工作

C.暂时处理，下次再报

D.与同事商议，共同解决

7.连结员在交接班时，以下哪项是必须确认的内容？()

A.列车编组情况

B.列车运行速度

C.列车载客人数

D.列车运行路线

8.连结员在工作中，对于同事的不当行为应当如何处理？()

A.指责批评，激化矛盾

B.忽视不管，保持距离

C.私下沟通，共同改进

D.求助上级，强制改正

9.连结员在休息时间，以下哪项行为是正确的？()

A.与同事交流业务，互相学习

B.使用工作设备进行私人通话

C.离开工作场所，远离责任

D.休息时讨论工作问题，影响他人

10.连结员在工作中，对待旅客的态度应当如何？()

A.严肃认真，不苟言笑

B.和蔼可亲，热情服务

C.嫉妒讽刺，嘲笑旅客

D.漠不关心，态度冷淡

11.连结员在列车上发现旅客受伤，应当如何处理？()

A.立即进行急救，并通知车站

B.留意观察，不采取行动

C.忽视受伤旅客，继续工作

D.告知其他旅客，自行处理

二、多选题(共5题)

12.连结员在列车运行过程中，以下哪些行为是符合职业道德要求的？()

A.严格遵守操作规程

B.保持工作场所整洁

C.对待旅客礼貌热情

D.私下与同事讨论工作问题

E.及时报告列车运行中的异常情况

13.以下哪些情况，连结员需要立即向上级报告？()

A.列车出现技术故障

B.旅客发生紧急医疗情况

C.列车运行速度异常

D.列车超载

E.列车停靠时间过长

14.连结员在交接班时，以下哪些内容是必须确认的？()

A.列车编组情况

B.列车运行状态

C.旅客服务情况

D.列车安全设施状态

E.列车清洁卫生情况

15.连结员在列车上遇到旅客投诉，以下哪些做法是恰当的？()

A.认真倾听旅客的投诉内容

B.及时记录投诉的主要问题

C.私下解决，不告知上级

D.保持冷静，耐心解释

E.忽视投诉，不予理睬

16.连结员在工作中，以下哪些行为有助于提升自身职业素养？()

A.主动学习业务知识

B.参加职业技能培训

C.与同事交流工作经验

D.遵守工作纪律，服从安排

E.对待旅客态度冷漠

三、填空题(共5题)

17.连结员在进行列车编组作业时，必须严格按照________执行，确保列车编组正确无误。

18.连结员在工作中遇到紧急情况，应立即报告________，并听从上级的指挥。

19.连结员在列车上发现旅客遗失物品，应帮助寻找失主，或者将物品上交________。

20.连结员在交接班时，必须确认________，以确保接替工作能够顺利进行。

21.连结员在工作中应保持________，对待旅客礼貌热情，展现良好的职业素养。

四、判断题(共5题)

22.连结员在列车运行中，即使遇到紧急情况也不应擅自改变列车编组。()

A.正确B.错误

23.连结员在列车上发现旅客遗失物品后，可以直接将其带走，以备日后归还。()

A.正确B.错误

24.连结员在交接班时，只需口头告知接班人员列车的基本情况即可。()

A.正确B.错误

25.连结员在列车上遇到旅客紧急求助时，